Dahlia, Chargée de recours contre tiers et étudiante from l'École Supérieure d'Assurances
Étudiante à l’École Supérieure d’Assurances (ESA), Dahlia construit depuis plusieurs années son parcours dans le secteur de l’assurance. Après un BTS Assurance puis une licence professionnelle, elle poursuit aujourd’hui un Master spécialisé dans le management des risques tout en évoluant en alternance chez Malakoff Humanis, où elle occupe le poste de Chargée de recours contre tiers. Un métier à la croisée de l’assurance, du juridique et de l’analyse, dans lequel elle accompagne le traitement de dossiers parfois complexes jusqu’à leur résolution.
Son parcours
Après l’obtention de son baccalauréat, Dahlia choisit de s’orienter vers le secteur de l’assurance en intégrant un BTS Assurance en formation initiale.
Cette première formation lui permet rapidement de découvrir plusieurs facettes du métier grâce à des expériences de terrain. Elle réalise notamment un stage de douze semaines chez Malakoff Humanis, dans le domaine de l’assurance de personnes, puis quatre semaines chez Abeille Assurances, en assurance IARD.
Ces premières expériences confortent son intérêt pour le secteur.
En septembre 2024, Dahlia rejoint de nouveau Malakoff Humanis, cette fois en alternance, dans le cadre d’une licence professionnelle CSGA. Elle intègre alors le service Recours contre tiers, au sein duquel elle développe progressivement son expertise.
Après l’obtention de sa licence en 2025, elle décide de poursuivre son parcours dans la même entreprise tout en intégrant un Titre Manager des Risques et de l’Assurance de l’Entreprise, niveau 7 (BAC+5), à l’École Supérieure d’Assurances.
Elle prépare actuellement sa deuxième année de Master, avec une fin de formation prévue en 2027.
His/Her missions
Le rôle de Dahlia consiste principalement à analyser et traiter des dossiers de recours contre tiers, qu’ils soient amiables ou judiciaires.
Lorsqu’un dossier lui est confié, elle étudie les différents éléments afin de déterminer s’il peut faire l’objet d’un recours. Elle analyse notamment les responsabilités, les pièces disponibles et les différents postes de préjudice afin d’établir le montant de la créance dans le respect des conclusions d’expertise.
Elle assure également le suivi des procédures judiciaires et l’actualisation des créances tout au long du dossier.
Une autre partie de son activité concerne les échanges avec les assureurs. En cas de refus ou d’absence de règlement, Dahlia effectue les relances nécessaires et rédige des courriers argumentés afin de défendre le dossier.
Elle intervient également auprès de différents acteurs pouvant être impliqués dans les recours, notamment des assureurs, avocats, le FGAO ou encore l’ONIAM.
Enfin, elle participe au suivi administratif : encaissements, traitement des règlements reçus, mise à jour des tableaux de suivi, orientation des courriers et actualisation des procédures internes.
His/Her typical day
Daily, Dahlia uses
Excel
Word
Adobe
Powerpoint
Outlook
Microsoft Teams
Les compétences indispensables dans son métier
Le recours contre tiers nécessite avant tout de solides capacités d’analyse.
Dahlia doit être capable d’étudier les circonstances d’un dossier, d’analyser les responsabilités, d’évaluer différents préjudices et de déterminer le montant des créances à réclamer.
Son métier nécessite également une bonne maîtrise du suivi des procédures de recouvrement et des pièces juridiques.
La rédaction tient également une place importante. Les relances et contestations doivent être suffisamment structurées et argumentées pour permettre de défendre la position de l’entreprise auprès des différents interlocuteurs.
Enfin, la rigueur est indispensable pour suivre les créances jusqu’à leur règlement ou à leur clôture.
Une équipe organisée autour de deux modes de gestion
Le service Recours contre tiers dans lequel évolue Dahlia est organisé autour de deux pôles : la gestion directe et la gestion déléguée.
Dans le cadre de la gestion directe, les dossiers sont intégralement traités par les équipes internes.
La gestion déléguée repose quant à elle sur une collaboration avec des partenaires externes auxquels certains dossiers sont confiés.
L’équipe compte neuf personnes, parmi lesquelles quatre alternantes et un manager.
Le métier nécessite également de travailler avec de nombreux autres services de l’entreprise : équipes de gestion, managers, cellule médicale, médecins-conseils, actuariat, juridique ou encore conformité.
Cette dimension transverse permet à Dahlia de développer une vision plus large du fonctionnement de l’assurance et des différents métiers qui interviennent dans le traitement d’un dossier.
Sa formation à l’École Supérieure d’Assurance
Dahlia prépare actuellement un Titre Manager des Risques et de l’Assurance de l’Entreprise, niveau 7 (BAC+5), à l’École Supérieure d’Assurance, une formation centrée sur le management des risques et l’assurance en entreprise.
Le programme vise notamment à apprendre à identifier, analyser, évaluer et prévenir les risques auxquels une organisation peut être confrontée.
Il permet également d’aborder les stratégies de prévention et de couverture des risques, le choix de solutions d’assurance adaptées ou encore l’anticipation des situations de crise afin de protéger l’activité de l’entreprise.
Pour Dahlia, cette approche permet de dépasser la seule maîtrise technique de l’assurance et d’acquérir une compréhension plus globale des enjeux auxquels les entreprises peuvent être confrontées.
Pourquoi recommande-t-elle sa formation ?
Dahlia met avant tout en avant la polyvalence du cursus. La formation permet d’acquérir des compétences dans plusieurs domaines de l’assurance et de la gestion des risques, tout en développant une vision plus complète du fonctionnement d’une entreprise.
Elle apprécie également particulièrement le format en alternance. Celui-ci lui permet de mettre directement en pratique les connaissances acquises en cours, tout en développant son autonomie et son expérience professionnelle chez Malakoff Humanis.
Pour elle, cette formation constitue ainsi une bonne option pour les étudiants qui souhaitent approfondir leurs connaissances dans le secteur de l’assurance tout en préparant leur future évolution professionnelle.
Et en dehors des études et du travail ?
En dehors de son alternance et de sa formation, Dahlia pratique le padel 🎾, une activité qu’elle apprécie autant pour son aspect sportif que pour les moments conviviaux qu’elle permet de partager.
Elle aime également aller au cinéma pour se détendre et découvrir de nouveaux films 🎬.
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