CarrièreOn 19/12/2024
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Conseiller bancaire, plus exigeant, moins attractif
La transformation numérique bouleverse les attentes des clients bancaires
L’essor des banques en ligne et l'intelligence artificielle obligent les établissements traditionnels à redéfinir leur approche. Face à des clients exigeant plus d'efficacité et de personnalisation, les banques se concentrent sur la formation de leurs conseillers pour répondre aux nouveaux enjeux du secteur tout en rationalisant leurs coûts.
La digitalisation, moteur d’un changement accéléré
La digitalisation, accentuée par la pandémie de Covid-19, a profondément modifié les usages bancaires. Les applications permettent désormais d'effectuer une multitude de tâches autrefois réservées aux agences, entraînant une réduction et une réorganisation des réseaux physiques sans provoquer de suppressions massives d'emplois.
Un métier redéfini par la polyvalence et l’empathie
Les conseillers bancaires doivent aujourd'hui maîtriser une gamme élargie de produits, allant jusqu’à 300 références, tout en développant des compétences relationnelles pour répondre aux besoins croissants de proximité et d’écoute des clients. Ce renforcement des soft skills marque une redéfinition profonde de leur rôle.
Des écoles internes pour pallier le désintérêt croissant
Pour répondre à une baisse d’attractivité du métier, amplifiée par des tâches administratives lourdes et un manque de flexibilité, les banques développent des écoles internes. Des structures comme B-School by BNP Paribas ou l’Académie des Compétences de Société Générale forment en alternance de nouveaux profils et favorisent leur montée en compétences, répondant à des besoins stratégiques et de renouvellement générationnel.
Mobilité interne et formation technologique pour contrer les fintechs
Face à la concurrence des fintechs et néobanques, les établissements traditionnels misent sur des passerelles internes pour fidéliser leurs talents. Ils forment aussi des apprentis aux technologies de pointe et à l’intelligence artificielle, répondant aux besoins croissants en data et en développement informatique.
Le conseiller bancaire, une valeur ajoutée incontournable
Malgré les progrès technologiques, le contact humain reste essentiel, notamment pour des opérations complexes comme les crédits ou la gestion de fraudes. Les banques, y compris les acteurs dématérialisés, renforcent ce lien, comme en témoigne l'ouverture d'agences dédiées ou de concepts innovants tels que les « cafés agences » par Lydia, soulignant que l’avenir du conseiller est loin d’être obsolète.
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