PortraitsOn 03/02/2026
Sandy, Gestionnaire spécialiste sinistres at Groupama
Experte juridique titulaire d’un DESS, Sandy met ses 23 ans d’expérience chez Groupama au service de la gestion de sinistres complexes et de la lutte contre la fraude. Reconnue pour sa rigueur et sa pugnacité dans les dossiers de recours, elle allie technicité et empathie pour garantir une indemnisation juste.
Portraits
Son parcours
Titulaire d'un DESS en Droit des contentieux, Sandy affiche un parcours d'experte au sein de Groupama Nord Est, où elle évolue depuis 2003. Entrée initialement comme gestionnaire analyste sinistres, elle a rapidement gravi les échelons pour devenir gestionnaire spécialisée dès 2004. Sa carrière a pris une dimension stratégique sur le terrain en 2009, lorsqu'elle a occupé pendant près de neuf ans les fonctions d'inspecteur sinistres, puis d'inspecteur spécialiste incendie sur la région Nord-Pas-de-Calais. Forte de cette solide expérience technique et juridique, elle a choisi de mettre aujourd'hui son expertise au service de ses missions de gestionnaire spécialisée, poste qu'elle occupe avec une maîtrise reconnue.
His/Her missions
En tant que gestionnaire spécialisée, Sandy pilote des dossiers de sinistres incendie et des sinistres à fort enjeu financier (supérieurs à 20 000 €) pour une clientèle variée : particuliers, agriculteurs et PME. Son champ d'action s'étend à l'ensemble des dommages aux biens ainsi qu'à la responsabilité civile professionnelle. Dotée d'une triple expertise, elle intervient en tant que référente Recours, menant les procédures d'escalade jusqu’à la conciliation, mais aussi comme spécialiste Fraude et Réclamation, garantissant le respect rigoureux des procédures internes et des conventions d'assurance.
His/Her typical day
08:00
Rappels des assurés suite à leurs demandes , gestion de leurs dossiers
Gestion des dossiers (courriers, rapports, etc...)
09:30
12:30
Poursuite de la gestion des dossiers
Gestion des recours et révisions
14:30
16:00
Fin de journée
Daily, Sandy uses
Copilot
Word
Microsoft Teams
MS Office 365
Ses compétences
Sandy s'appuie sur une double expertise, alliant une maîtrise juridique approfondie à des qualités relationnelles de premier ordre. Son parcours lui a permis de développer une grande capacité d'adaptation, lui permettant de s'ajuster avec agilité à la complexité des dossiers comme à la diversité de ses interlocuteurs. Reconnue pour son empathie et son sens de la communication, elle place l'humain au cœur de la gestion de crise, tout en maintenant une organisation et un dynamisme sans faille pour garantir l'efficacité des procédures.
Sa plus belle réussite professionnelle
Pour Sandy, la réussite professionnelle se définit avant tout par la justesse de son action et la protection des intérêts de l'entreprise. Sa plus grande satisfaction réside dans sa capacité à indemniser un assuré de manière équitable, transformant un moment de crise en une expérience client réussie. Experte en stratégie, elle tire également une grande fierté de l'aboutissement de recours complexes, où sa persévérance juridique permet de recouvrer des enjeux financiers importants. Enfin, son engagement se manifeste par sa capacité à déceler et prouver des situations de fraude, garantissant ainsi l'intégrité et la rigueur des dossiers qu'elle pilote.
Son équipe
Sandy évolue au sein d’une unité à taille humaine, composée de cinq gestionnaires spécialisés. Cette structure restreinte favorise une forte synergie, où l'entraide et le partage de connaissances constituent des piliers essentiels. Chaque membre apportant une expertise pointue dans un domaine spécifique, l'équipe bénéficie d'une complémentarité technique précieuse pour le traitement des dossiers complexes. Ce collectif est piloté par une responsable expérimentée, dont la disponibilité et la vision stratégique permettent à chacun de monter en compétence continuellement et d'assurer un suivi de dossiers rigoureux et performant.
Ce qui lui plaît chez Groupama
Présente chez Groupama depuis 23 ans, Sandy valorise avant tout la dimension humaine et les opportunités de développement qu'offre l'entreprise Groupama Nord-Est et plus largement le groupe Groupama. . Elle apprécie un environnement où chaque collaborateur est écouté, permettant une évolution sereine tant sur le plan professionnel que personnel. Pour elle, la force de Groupama réside également dans la reconnaissance de l'expérience : bien que le cadre hiérarchique structure les décisions, l'expertise du gestionnaire est réellement prise en compte. Cette relation basée sur la confiance et le respect de l'autonomie décisionnelle lui permet d'exercer son métier avec une grande légitimité.
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