Dans un monde qui change, des défis sans précédent exigent des talents inégalés. Rejoignez l’un des Meilleurs Employeurs de Montréal 2024. Nous sommes une organisation dynamique et en pleine croissance dont l’établissement principal est situé au centre-ville de Montréal et faisant partie d’un groupe financier international pleinement engagé dans la construction d’un futur durable. À noter que le poste peut être au sein de la Succursale canadienne de BNP Paribas ou de l’une de ses filiales basées à Montréal.

Le poste et le département en un coup d’œil

L'équipe CIB Americas Voice, Video and Recording Operations fait partie de l'infrastructure de production informatique des Amériques, en particulier dans le domaine des télécoms et des Datacenter. Afin de s'assurer que CIB ITO respecte les obligations réglementaires relatives à la tenue des dossiers de communication vocale et électronique écrite (OCE), CIB ITO met en œuvre un nouveau modèle d'exploitation de la cible de tenue des dossiers pour améliorer sa configuration actuelle.

Si vous êtes très motivé, passionné d'aider les autres et désireux de résoudre des problèmes technologiques, nous vous encourageons à postuler pour cette opportunité passionnante de faire démarrer votre carrière dans l'industrie de la réglementation FinTech. Vous faites partie d'une équipe mondiale dynamique qui accompagne les utilisateurs de BNPP Front Office et les départements de la Conformité dans plusieurs systèmes. Notre objectif est d'offrir des services de saisie vocale et électronique de pointe dans l'ensemble des Amériques.

Les présentations de produits et toute la formation nécessaire seront fournies. Il s'agit d'un rôle hybride nécessitant une présence hebdomadaire sur place de 60 % dans notre bureau de Montréal.

Dans le détail

But et portée du rôle

But: Agir à titre d'ingénieur de soutien des opérations pour les plates-formes d'enregistrement vocal et de capture des communications électroniques, en mettant l'accent sur l'administration, les contrôles et la surveillance de la santé des systèmes de production, le soutien technique et les essais réguliers de l'infrastructure de capture.
Champ d'application: Soutien régional aux pays d'Amérique du Nord et du Sud, basé dans les bureaux de BNPP Montréal.

Responsabilités:

Fournir une gamme de services d’enregistrement vocal de production informatique et de capture de communications électroniques, y compris les opérations, l’administration, le suivi, les contrôles et le soutien de niveau 1-2 pour les plates-formes technologiques.
Gérer et surveiller l’infrastructure d’enregistrement, effectuer des contrôles de préparation, mi-journée et fin de journée.
Les problèmes de plateforme de dépannage et l'escalade vers le support de troisième ligne si nécessaire.
Créer des rapports de données opérationnelles pour la haute direction.
Soutenir les équipes Conformité et Juridique avec la recherche de données, l'extraction et la livraison au besoin.
Adhérer aux contrôles et procédures internes, garantir le respect des délais et des ENS.
Collaborer avec les membres mondiaux de la tenue de dossiers dans d'autres régions afin d'assurer le partage continu des connaissances et la résolution des problèmes.
Participer au processus de changement autour des activités de production, y compris le week-end/hors des heures des fenêtres d’entretien et des campagnes de patching.
Assurer la liaison avec les partenaires externes et les fournisseurs pour le soutien et la gestion des problèmes/changements.
Evaluer les problèmes à la direction et/ou au contrôle permanent (ou à la Conformité) selon le cas.

Les atouts et compétences qui vous feront réussir

Compétences requises :

Baccalauréat en informatique, technologie de l'information ou expérience pertinente/équivalente en soutien informatique.
5 ans d'expérience dans un rôle de soutien informatique de première/deuxième ligne.
Bonne maîtrise du serveur Microsoft Windows et des outils de productivité.
Forte capacité à diagnostiquer et résoudre les problèmes d'application et de performance des logiciels.
Compétences en Microsoft Excel (Graphiques, VLOOKUP, Pivot tables).
Compréhension de base des concepts de réseau - TCP/IP et UDP, ports et protocoles de réseau, adresse IP et sous-réseau, concepts de pare-feu et règles de sécurité, outils de surveillance et de diagnostic de réseau (c.-à-d. Wireshark, traceroute, ping etc.)
Méticuleux et organisé.
Capacité à travailler de manière indépendante et dans le cadre d’une équipe mondiale interfonctionnelle.
Forte capacité de résolution de problèmes et désir d’apprendre et de s’adapter aux nouvelles technologies.
Un service client fort et des compétences interpersonnelles.
Capacité de créer et de maintenir une documentation technique et des diagrammes de réseau.

Qualifications préférées :

La connaissance des plates-formes et des solutions suivantes est souhaitable mais n'est pas nécessaire; des présentations de produits et une formation seront fournies:

Systèmes d’enregistrement vocal et communications électroniques (Veritas/Arctera Enterprise Vault, eDiscoveryPlatform, Discovery Accelerator et Merge1; NICE NTR, NTR-X, Fusion et Sentinel; VERINT VFC – VERBA).
Plates-formes de téléphonie vocale (Cisco Call Manager, Voice gateways, Unity Voicemail, MS Teams, Cisco Video Servers: VCS et Expressway et Cisco Video endpoints).
Connaissance des technologies Dealer-board / Turret (IPC Unigy, Broker lines, hoot bridges)
Expérience de base avec les technologies de base de données (MySQL, MSSQL), l'administration et les opérations de requêtes.
Connaissance de base des outils Microsoft Azure Cloud Environment et de surveillance des infrastructures système.
Connaissance de base de la conception et du fonctionnement des plateformes de stockage (NAS, WORM, ECS, S3)
Connaissance des méthodologies standards de prestation de services (ITIL, ITSM)
Expérience de travail dans une institution financière dans des départements technologiques ou informatiques

Facteurs de succès des candidats:

Les candidats sont mesurés sur les quatre moteurs de performance suivants, qui dicteront la façon dont l'impact individuel est considéré sur la plateforme :

Résultats et impact
1. Capacité d'influencer les pairs et l'équipe.
2. Fait preuve de jugement lorsqu'il prend des décisions de grande complexité et d'impact.
3. Exercer une autonomie appropriée dans l'exécution et la prestation des travaux.
4. Responsable des résultats, qui ont un effet significatif sur l'équipe ou le ministère.
Leadership et collaboration :
1. Fait confiance aux collègues.
2. Agir en qualité de chef de projet, de processus ou de programme.
Client et intervenant :
1. Capacité à établir des relations avec un mélange de collègues et de clients.
2. Interagit régulièrement avec la direction et les chefs de département.
3. Démontre la capacité d'influencer les intervenants au niveau de l'équipe.
Culture et conduite de la conformité:
1. assume l'entière responsabilité des actions personnelles et fait preuve de courage face aux problèmes et aux conflits.
2. Perçue comme une personne de haute moralité; défend les valeurs de l'entreprise et affiche des normes éthiques élevées.

Notant que la grande majorité de notre clientèle, tant interne qu’externe, est située à l’extérieur du Québec et du Canada, des exigences linguistiques particulières peuvent s’appliquer. La connaissance de l’anglais est requise.

Ce que l’on vous offre

En plus d’une rémunération compétitive, nous vous offrons de nombreux avantages y compris un programme d’assurance famille et conjoint.e flexible, un régime de retraite à cotisations définies et des jours payés pour le bénévolat. Des arrangements de travail hybrides sont disponibles pour la majorité des positions. Une présence au bureau est requise pour un minimum de 3 jours par semaine, une de ces journées doit être un lundi et/ou un vendredi. BNP Paribas offre d'excellents programmes de formation et de développement personnel, ainsi que des opportunités d’évolution au sein de l'entreprise et à l’international.

Pour en savoir plus sur notre gamme d’avantages, cliquez ici

Ce que vous devez savoir

Nous examinerons les candidatures au fur et à mesure de leur arrivée, alors ne tardez pas à soumettre votre candidature

BNP Paribas s’engage pour l’accessibilité et l’inclusion. Dans le cadre du processus de recrutement, les besoins d’accommodements sont disponibles à tous moments pour les candidats. Vous allez avoir la chance de faire une demande d’accommodements lors de votre application.

Vous devez être légalement admissible à travailler dans la grande région de Montréal et, s’il y a lieu, détenir un permis de travail ou d’études valide. La présence physique dans le(s) bureau(x) de BNP Paribas est un prérequis essentiel pour ce poste ;

Si vous êtes sélectionné.e pour un poste qui demande de travailler dans /pour l’industrie américaine des sécurités, vous devrez fournir vos empreintes digitales et serez sujet à des vérifications d’antécédents additionnelles par l’entremise du FBI. BNP Paribas Securities Corporation est tenue de maintenir un programme de surveillance de la conduite de ses Personnes Associées; certaines de vos données personnelles seront transmises aux États-Unis d’Amérique et mis à disposition des régulateurs américains. Veuillez contacter BNPP pour plus d’informations; ou vous pouvez également trouver un aperçu ici : 3110. Supervision FINRA.org

La diversité, l’équité et l’inclusion (DE&I) au cœur de nos engagements :

Valoriser chaque employé.e de l’organisation en tant qu’individu et traiter tout le monde sur un même pied d’égalité, nous permet de créer un environnement de travail qui valorise et respecte les personnes pour leurs talents, leurs aptitudes et leurs compétences.
BNP Paribas recrute, emploie, forme, paye et promeut indépendamment de la race, de la religion, de la couleur, de l'origine, du genre, de l’orientation sexuelle, du handicap, de l'âge et autres statuts protégés (Loi sur l’équité et matière d’emploi et la Loi canadienne sur les droits de la personne).
Pour en savoir plus sur nos engagements en termes de DE&I, cliquez-ici

À propos de nous

BNP Paribas est la première banque de l’Union européenne et un acteur bancaire international de premier plan. Présent dans 63 pays, avec plus de 180 000 collaborateurs et collaboratrices, le Groupe détient des positions clés dans plusieurs domaines d’activité bancaires et de services financiers.

La mission de BNP Paribas est de contribuer à une économie responsable et durable en finançant et en conseillant ses clients selon les normes éthiques les plus élevées, tout en nous efforçant de répondre aux préoccupations essentielles en matière d’environnement, de développement des territoires et d’inclusion sociale.

Depuis 1961, BNP Paribas au Canada accompagne les grandes entreprises et institutions canadiennes dans leur développement d’affaires, en offrant une gamme complète de services financiers spécialisés et de produits d’investissement.

Avec plus de 1 400 employé.e.s, BNP Paribas au Canada continue d'attirer des experts de différents domaines, ainsi que des jeunes talents ambitieux du monde entier. Nous sommes fiers d'offrir à nos employé.e.s un milieu de travail enrichissant et international où ils∙elles peuvent bâtir leur carrière professionnelle en perfectionnant leurs compétences, en relevant des défis et en enrichissant leurs connaissances de l'industrie financière.

Nos certifications et partenariats

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*** Bien que la description ci-dessus décrit la candidature idéale, nous encourageons les candidat.es à appliquer même si les qualifications ne sont pas toutes remplies***

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