Manager Service Successions F/H

Responsable MOA

CDI

Puteaux (92), France

Contract
Permanent contract
Required level
BAC+5
Experience
Experienced (over 3 years)
Location
Puteaux (92), France
Remuneration
Based on profile
Starting date
04/04/2025

Published on 07/04/2025

Company description

Vivre selon ses propres choix avec Swiss Life

Swiss Life est un acteur référent en assurance et gestion de patrimoine, avec un positionnement reconnu d'assureur gestion privée. Notre approche est globale en assurance vie, banque privée, gestion financière, ainsi qu'en santé, prévoyance et dommages. Une approche globale, parce que l'essence de notre métier est d'accompagner chaque parcours de vie, privé et professionnel. Grâce à un conseil personnalisé, fondé sur la proximité, l'écoute et la pédagogie, nous construisons chaque jour une relation de confiance avec chacun de nos clients, particuliers comme entreprises. En tant qu'entreprise responsable, nous sommes engagés dans une démarche de développement durable, dont l'ambition est de permettre aux générations actuelles et futures de vivre selon leurs propres choix. www.swisslife.fr

#YourLife

Vos avantages chez SwissLife

La responsabilité sociétale est dans l'essence même de notre métier d'assureur qui est d'aider les entreprises et les personnes à prévoir l'imprévisible. Elle se traduit chez Swiss Life par des actions concrètes en matière de diversité et d'inclusion, d'engagement culturel et associatif impliquant nos collaborateurs.

Rejoignez une entreprise engagée et certifiée depuis 6 ans « Top Employer » qui vous propose :

Un parcours professionnel pour voir la vie en grand : une intégration sur mesure, des formations tout au long de votre carrière, le choix de vivre plusieurs vies professionnelles : 27% de nos postes en CDI sont pourvus grâce à la mobilité interne, …
Une palette d'avantages sociaux pour vous séduire : CSE, épargne salariale et épargne retraite, contrat collectif santé et prévoyance, Compte Epargne temps, …
Une qualité de vie au travail pour aimer les lundis : télétravail jusqu'à 3 jours/semaine, horaires flexibles, RTT, restaurant inter-entreprise, …

Swiss Life c'est surtout une entreprise à taille humaine qui met en avant la proximité; de votre collègue au CEO, elle valorise la proactivité par la bienveillance et l'écoute. Elle favorise également la transversalité qui permet une collaboration en mode projet entre les équipes. Ainsi, l'engagement et l'épanouissement de nos collaborateurs font la force de Swiss Life.

Tasks

Votre environnement:

En tant que manager service successions, vous rejoignez la Direction du Service Clients Vie et particulièrement l'équipe successions. Vous êtes basé à Puteaux.

Vos missions:

Vous êtes en charge des activités suivantes:

Activités opérationnelles

Participer à la définition des moyens et actions à mettre en place permettant l'amélioration de la satisfaction et à la fidélisation clients;
Planifier et piloter l'activité de votre périmètre en optimisant les ressources / moyens à mettre en œuvre et décider des mesures correctrices;
Intervenir auprès des interlocuteurs dans le processus de réclamation et représenter / négocier pour l'entreprise dans le cadre d'actions amiables ou contentieuses;
Contribuer à la bonne compréhension de la politique client de l'entreprise;
Arbitrer dans le traitement des dossiers liés à des problématiques particulières / hors délégation présentées par vos collaborateurs;
Contribuer, piloter et/ou arbitrer des projets et/ou actions stratégiques et transverses à l'entreprise;
Veiller à la remontée des feedbacks terrains suite au lancement et à la mise en oeuvre de produits ou services d'assurance;
Assurer des relations transverses de qualité en interne et avec l'ensemble des clients.
Se positionner en temps que process owner de son périmètre

Management de service

Piloter et animer au quotidien votre service : organisation interne, réunions d'équipe, suivi d'indicateurs, plans d'action, etc;
Mesurer la performance de votre service : définir les indicateurs de contrôle, mettre en place les actions nécessaires en cas de dérives;
Expliquer et décliner opérationnellement les projets de l'entreprise et communiquer les objectifs du département;
Développer et valoriser les compétences de vos collaborateurs à travers des actions d'accompagnement.
Accompagner le changement induit par les projets et initiatives d'entreprise au sein de l'équipe

Searched profile

Votre profil:

S'il y a bien une chose qu'on ne choisit pas dans sa vie, c'est son prénom. En revanche, rien n'empêche de vouloir « s'en faire un » :

Vous êtes titulaire d'un BAC +5 en management ou relation clients ou assurance et disposez de 5 ans d'expérience en management.

Vous avez acquis des connaissances en juridique, successions et réglementation Eckert ?
L' atteinte des objectifs est pour vous un vrai challenge ?
On vient régulièrement se confier à vous ?
Vous soutenez le développement de vos collaborateurs ?
Vos collaborateurs apprécient votre management de proximité et votre capacité à donner du sens à leurs missions ?

Si vous ne cochez pas toutes les cases mais que le projet vous motive, n'hésitez pas à postuler !

A compétences égales, toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

#YourJobYourLife