L'École supérieure de la banque
L'École supérieure de la banque
Certificat Dimensions Relation Client
Catégorie
Certification
Types
Continue
Spécialisation
relation client
Durée
7 jours
Langue de la formation
Métiers affiliés
Conseiller clientèle particuliers
Conseiller clientèle professionnels
Chargé de clientèle en assurance
Voir plusLe certificat « Dimensions de la relation client » est essentiel pour tout collaborateur souhaitant intégrer le secteur bancaire. Par une approche très opérationnelle il vous permettra de comprendre les enjeux de la relation client. Cette formation vous entrainera à adopter la bonne posture au service de l’exigence commerciale indispensable aux métiers commerciaux de la banque.
Objectifs du certificat « Dimensions relation client »
- Acquérir les compétences utiles pour une meilleure intégration dans l’environnement bancaire
- Comprendre les nouveaux comportements clients
- Adopter la bonne posture commerciale dans la relation client afin de générer la satisfaction client
- Devenir acteur de la relation client
Les atouts de la formation
- Cette formation vous entrainera à adopter la bonne posture au service de l’exigence commerciale indispensable aux métiers commerciaux de la banque.
- Certificat faisant partie du parcours IMB, composé de 3 autres certificats : Certificat Organisation de la Banque, Environnement bancaire, Techniques bancaires du particulier.
- Formation opérationnelle, courte, transverse aux différentes familles de métiers de la banque (forces de vente, métiers de traitement, fonction support)
- Pédagogie novatrice et innovante avec des travaux en équipe favorisant l'immersion, des missions fil rouge, des jeux, une forte implication des apprenants