Au sein de la Direction des services aux Particuliers, le Service surendettement infobanque/assurance et droit au compte assure le pilotage national de l'accueil multicanal de la Banque ainsi que le suivi de la réglementation et des pratiques en matière d'inclusion financière (droit au compte, surendettement, ...).
Le Pôle Banque Assurance participe directement au traitement des demandes du public en matière bancaire et assurantielle. Il assure le suivi de la réglementation, l'animation, la formation du réseau et la communication sur ces sujets (notamment via l'espace particuliers du site internet).

Tasks

Sous la responsabilité hiérarchique du responsable de pôle et en lien direct avec l'animateur d'équipe, vous travaillez au sein du Centre de Relations et de Contacts de Poitiers.

Vos missions :

Participer au traitement des demandes du public en matière bancaire et/ou d'assurance selon différents canaux : en vacations quotidiennes téléphoniques, par mail ou par courrier.
Contribuer à la bonne qualification des demandes reçues et à leur exploitation en vue de réaliser des actions de communication internes et externes.
Participer à la gestion du contenu de la base documentaire (interne et site internet de la BDF)
Participer à une veille réglementaire sur le droit bancaire et/ou des assurances.

Searched profile

De formation Bac +2, de type BTS ou DUT en Banque et Assurance, vous avez une première expérience significative dans le domaine de la relation client en banque ou assurance.

Doté de connaissances en réglementation et produits bancaires, vous disposez d'une bonne aisance relationnelle et rédactionnelle. Des connaissances en contrats d'assurance seraient un plus.

Vous êtes reconnu pour vos qualités d'écoute, votre sens du service, et vous appréciez le travail en équipe.

Informations complémentaires : vacation téléphonique de 5h par jour.

Contactez nos ambassadrices/ambassadeurs

La Banque de France est une institution socialement responsable, attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité.

Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées.