InterviewLe 02/05/2023
SWISS LIFE
Partager
Interview
Adrien Daumal, Conseiller relation client expert en retraite collective chez Swiss Life
1) Présentez-vous-en quelques lignes
Après une première année de formation en licence de biologie, j'ai décidé de prendre un virage en intégrant un BTS Banque. J'ai ensuite poursuivi en licence professionnelle finance, banque, assurance.
Cette formation en poche, j'ai intégré une école de commerce en alternance. Lors de ma recherche de poste, une entreprise m'a proposé un poste en CDI. J'ai pris le risque de me lancer sur le marché du travail et de laisser en suspend ma formation.
C'est ainsi que j'ai découvert l'épargne salariale. Très vite, j'ai été passionné par ce milieu de partage prolifique, entre entreprises et salariés.
Fort de mon expérience professionnelle en alternance en agence bancaire et en gestion d'épargne salariale à temps plein, j'ai pu intégrer un cabinet de courtage. C'est ainsi que j'ai aiguisé mes compétences, ce qui m’a permis d’intégrer au bout de 5 années d’expériences, le groupe Swiss Life, au poste d'expert en retraite collective.
2) Pourriez-vous expliquer votre métier au sein de Swiss Life ?
Ce métier consiste à gérer les contrats de retraite collective essentiellement destinés aux entreprises et leurs salariés.
Nous intervenons de la souscription à la gestion courante des contrats.
En plus du traitement des demandes, nos missions consistent à :
- Proposer un plan d’action à notre manager afin d’organiser la prise en charge des actes à traiter par le service;
- Traiter des dossiers complexes afin d’accompagner techniquement nos collègues lors du traitement des opérations et favoriser leur montée en compétence;
- Effectuer le contrôle interne de l’équipe et ainsi mettre en œuvre des corrections afin d’atteindre nos objectifs de qualité en proposant des axes d’améliorations de nos processus et la formations de nos collègues ;
-Participer aux projets d’entreprise afin de faire évoluer nos outils et organiser la conduite du changement auprès des interlocuteurs impactés et de l’équipe.
3) Quelles sont les compétences essentielles pour exercer ce métier ?
A mon sens il y a quatre compétences essentielles pour exercer ce métier.
Premièrement, ce poste requiert une aisance relationnelle et des compétences de communication.
Il est important de savoir échanger avec les autres afin d’accompagner notre réseau commercial et de partager nos connaissances avec nos différents interlocuteurs internes comme externes à Swiss Life.
Deuxièmement, il faut être à l'aise avec le travail collectif et collaboratif. Nous travaillons en équipe afin de respecter nos engagements mais aussi pour avoir une dynamique d’amélioration continue de nos processus.
Troisièmement, il est important de faire preuve d’empathie. Il faut savoir penser du point de vue des clients afin de proposer des solutions adaptées à leurs besoins.
Pour terminer, il faut être rigoureux et exemplaire. Ces compétences sont valables pour toutes les activités car nous nous attachons à proposer un service de qualité et à maintenir cette dynamique auprès de l’équipe.
4) Comment travaillez-vous en interne avec les autres collaborateurs ?
Nous partageons beaucoup via des canaux de communication collectifs.
Nous faisons des points hebdomadaires et créons des groupes de travail visant à faire évoluer nos pratiques.
Ainsi, nous prenons nos décisions de manière collective et surtout nous participons activement à l'évolution de nos processus.
Nous travaillons en synergie de manière transverse au sein de Swiss Life. Il est important pour nous de conserver cette cohésion afin de pérenniser notre dynamique de travail.
5) Quelles sont les perspectives d’évolution du poste ?
Ce poste permet d'accéder à d'autres fonctions telles que le pilotage d'activité, le management d'équipe et à la gestion de projet.
Cela dépend surtout de la motivation et de l'ambition de chacun car au sein de Swiss Life, la mobilité interne a pour objectif de permettre à chaque collaborateur d’avoir toutes les clés pour devenir pleinement acteur de sa vie professionnelle.
6) Quels conseils donneriez-vous aux personnes qui souhaitent se lancer dans ce métier ?
Pour se lancer dans ce métier je conseille à chacun de :
- Développer ses capacités relationnelles et de savoir créer des interactions entre collègues car l’entraide et le partage des connaissances sont des prérequis pour occuper au mieux ce poste.
- Effectuer une veille de la réglementation liée à l’épargne retraite collective en connaissant les principales mesures de la loi PACTE.
- Avoir une connaissance des avantages fiscaux des produits d’épargne retraite collective pour les entreprises et les salariés adhérents ainsi que leurs limites.
- Savoir partager et convaincre ses interlocuteurs.
Lien de l’offre d’emploi pour le poste de GESTIONNAIRE EXPERT RETRAITE COLLECTIVE F/H : cliquez ici
- Vues923
0 commentaire
C
Les articles de SWISS LIFE
InterviewLe 23/01/2023