David, Responsable Technique National Adjoint chez Crédit Agricole Assurances

Découvrez le parcours de David, aujourd’hui Adjoint à la Responsable Technique National Habitation de Pacifica, l’entité d’assurances Dommages de Crédit Agricole Assurances. Il nous partage les expériences qui lui ont permis d’évoluer au sein de l’entreprise, ses missions au quotidien, fortement orienté sur le service client, ainsi que les valeurs qui le motivent.

PortraitsLe 14/04/2025

Son parcours

David a suivi des études de droit privé et a obtenu un Master 1 Juriste d’entreprise complété d’un Master 2 Management et Administration des Entreprises à l’Université et à l’IAE de Tours.

En 2012, quelques mois après la fin de ses études, il rejoint Pacifica, entité d’assurances Dommages de Crédit Agricole Assurances, où il a occupé le poste de gestionnaire de sinistres pendant près de 5 ans. Durant cette période, il a pu appréhender de manière très concrète le droit de l’assurance ainsi que les procédures d’indemnisation à la suite de la survenance d’un sinistre.

Fort de cette expérience, il a émis le souhait d’évoluer et a bénéficié d’une mobilité pour rejoindre une autre filiale du Groupe Crédit Agricole Assurance en qualité de gestionnaire de sinistres puis de référent technique tous sinistres DAB (Dommages Aux Biens) pendant 2 ans avant d’évoluer à nouveau pour prendre en charge la responsabilité du Pôle opérations sinistres dommages aux biens les 3 années suivantes.

En 2022, il bénéficie d’une nouvelle mobilité et rejoint à nouveau Pacifica en intégrant le pôle technique où il occupe la fonction d’adjoint à la Responsable Technique Nationale des sinistres Habitation.

Ses missions

Au sein du Pôle technique habitation, David contribue à définir, diffuser et veiller à la bonne application de la politique sinistres habitation dans le respect des objectifs de qualité de service et de maîtrise des coûts.

Comme tous les membres de son équipe, David participe à la définition de la politique technique et diffusion de l’information :

o En collaborant avec les Directions produits (validation technique des conditions générales, participation au comité opérationnel produits).
o En analysant les évolutions jurisprudentielles, légales et conventionnelles.
o En construisant les règles et les outils de gestion (Selfcare, outil de gré à gré, logiciel de gestion des sinistres...), les supports de formation.
o En animant des groupes de travail.

Il assiste les centres de gestion pour :
o Le suivi des dossiers à fort enjeu et/ou atypiques (cogestion et conseil stratégique).
o L’animation des réseaux d’experts et des différents partenaires en lien avec les responsables du pilotage de leur performance.
o La mise en œuvre des directives techniques en cohérence avec les contraintes opérationnelles.

David contribue également à la maîtrise des coûts techniques par des audits de gestion et des études techniques en collaboration avec l’équipe Statistiques de la Direction des sinistres. Enfin, il représente Pacifica au sein des différentes instances professionnelles de France Assureurs.

Sa journée type

07:00

Echanges avec les centres de gestion

Réunions transverses / GT

08:30

10:30

Pause déjeuner

Lecture et réponses aux différentes sollicitations reçues par mail

11:30

13:30

Audit de dossiers sinistres

Au quotidien, David utilise

Pack Office

Microsoft Teams

Ses compétences

Parmi les différentes compétences nécessaires à la tenue de ce poste, David insiste sur la maîtrise des règles techniques pour les dossiers de masse à fort enjeu, ainsi que sur plusieurs compétences transversales et comportementales telles que :
- la capacité à travailler en équipe et à transmettre de façon pédagogique.
- l’orientation client.
- l’agilité et la capacité à être force de proposition et à innover.
Ce métier nécessite également de savoir prendre du recul et de la hauteur.

Son équipe

Le pôle technique IARD (Incendie, Accidents et Risques Divers) qui fait partie de la Direction des sinistres de Pacifica, regroupe 42 personnes réparties en 7 équipes : les produits roulants, les produits professionnels et l’entreprise, le corporel et la garantie des accidents de la vie, la responsabilité civile, l’anti-fraude, les partenariats et enfin l’habitation.

Le pôle Habitation est constitué de 7 personnes : la Responsable Technique Nationale habitation et 6 adjoints. Chaque membre de l’équipe accompagne plusieurs centres de gestion. Des binômes sont mis en place pour tous les sujets transverses sur lesquels l’équipe est sollicitée.

L’équipe Habitation travaille de manière collaborative sur l’ensemble des sujets qui peuvent parfois faire l’objet de débats passionnés, et au cours desquels chacun peut faire entendre sa voix.

En dehors du travail

Amoureux de la nature, David trouve son équilibre en jardinant. Les voyages sont également une source d'inspiration pour lui, lui permettant de découvrir de nouveaux horizons et cultures. Enfin, cinéphile averti, il ne manque pas une occasion de se rendre au cinéma.

Métiers affiliés

Gestionnaire de sinistres