Pauline, Welcomer chez In Extenso

Référente digitale et relationnelle au sein des agences In Extenso de Valence et de Salaise, Pauline accompagne les clients dans leur transformation numérique et la mise en conformité de leurs flux. Forte d'un Master en Banque Finance et d'une solide expérience en gestion administrative, elle assure un rôle pivot entre le support technique et le conseil de proximité. Sa polyvalence et son sens de l'organisation lui permettent d'optimiser le quotidien des collaborateurs tout en garantissant une expérience client fluide et innovante.

PortraitsIl y a 6 jours

Son parcours

Forte d'un parcours académique solide et spécialisé, Pauline débute sa formation par un DUT GEA (Gestion des Entreprises et des Administrations) à Lyon, avant de se diriger vers le secteur bancaire avec une Licence Professionnelle puis un Master Banque Finance à l'Université Grenoble Alpes. Cette expertise théorique s'est doublée d'une expérience concrète au sein du CIC, où elle a évolué en alternance durant deux ans. Son parcours professionnel se caractérise par une grande polyvalence : après une immersion en tant qu'assistante Back-Office chez Amundi, elle a exercé des fonctions de Collaboratrice Administrative et Financière, puis de Coordinatrice d'Equipe chez Synsafe, démontrant ainsi ses capacités de gestion et de pilotage. Suite à une expérience en gestion de sinistres chez Agera Assurance, elle occupe aujourd'hui le poste de Welcomer chez In Extenso à Valence, une fonction où son sens de l'organisation et ses compétences relationnelles sont au cœur de l'accueil et du suivi client.

Ses missions

En tant que Welcomer chez In Extenso, Pauline occupe un rôle pivot à la croisée de l'accueil client, du support technique et de l'optimisation des processus internes. Elle assure la gestion opérationnelle de l'agence tout en orchestrant la digitalisation des dossiers comptables, notamment via la télécollecte bancaire et le paramétrage des outils pour faciliter le travail des collaborateurs. Véritable référente sur l'outil interne Inexweb, elle accompagne les clients dans leur transformation numérique, les forme à la facturation et les prépare activement à la transition vers la facture électronique. Son action s'étend également au soutien interne : elle forme les collaborateurs aux évolutions logicielles et simplifie leur quotidien en prenant en charge les volets administratifs et techniques des mandats. Par son assistance post-rendez-vous et sa réactivité face aux blocages, Pauline garantit une expérience client fluide et une conformité parfaite aux nouvelles réglementations du secteur.

Sa journée type

07:00

Arrivée au bureau : traitement des emails et préparation des rendez-vous de la journée.

Conduite de deux rendez-vous clients.

08:00

10:00

Session de phoning pour fixer de nouveaux rendez-vous, traitement des demandes de collaborateurs et de clients, paramétrage de nouveaux dossiers et lancement de la télécollecte bancaire.

Pause déjeuner.

11:30

12:30

Traitement des emails.

Conduite de deux rendez-vous clients.

13:00

15:00

Traitement des demandes de collaborateurs et de clients, et télécollecte bancaire.

Envoi des mails récapitulatifs aux clients rencontrés dans la journée.

16:00

Au quotidien, Pauline utilise

Microsoft Teams

Microsoft Power Bi

IA

Outlook

Suite Office

Ses compétences

Pauline s’appuie sur une double compétence technique et relationnelle pour assurer la réussite de ses missions. Sa maîtrise de la comptabilité et de la finance, combinée à une parfaite connaissance des outils internes, lui permet d'intervenir avec précision sur le paramétrage des dossiers et l'optimisation des flux bancaires. Excellente communicante, elle utilise ses techniques d'entretien pour mener des rendez-vous clients efficaces, où son écoute et son empathie garantissent un accompagnement sur-mesure. Au quotidien, son sens de l’organisation et sa flexibilité lui permettent de jongler entre les urgences, tandis que sa capacité à résoudre les problèmes techniques assure un support fluide et réactif, tant pour les clients que pour ses collaborateurs.

Son équipe

L'organisation de Pauline est unique : elle occupe un rôle pivot et transverse en étant la seule Welcomer pour les agences de Valence, Portes-lès-Valence et Salaise. Bien qu'elle n'appartienne pas à une équipe comptable spécifique, elle collabore quotidiennement avec l'ensemble des collaborateurs qui la sollicitent pour son expertise et son support. Pour mener à bien ses missions, elle encadre une apprentie en alternance pour deux ans, qui assure notamment l'accueil en début de semaine. Cette configuration lui offre une grande autonomie tout en lui permettant de s'appuyer sur un réseau régional de Welcomers pour échanger sur les bonnes pratiques, faisant d'elle le trait d'union indispensable entre les différentes agences et les équipes métiers.

Ce qui lui plaît chez In Extenso

Ce qui attire Pauline chez In Extenso, c’est avant tout le dynamisme d’un cabinet résolument tourné vers l’avenir, qui concilie une forte implantation sur le marché avec une vision moderne de l’expertise comptable. Elle valorise particulièrement la politique de formation continue qui permet de monter en compétences tant sur le plan technique que relationnel. Pour elle, la force du Groupe réside dans sa capacité à offrir un accompagnement à 360°, dépassant la simple comptabilité pour intégrer des expertises pointues en gestion sociale, juridique et gestion de patrimoine. Ce positionnement pluridisciplinaire permet de placer l'humain et l'intérêt du dirigeant au cœur de la relation, garantissant des solutions globales et une collaboration à long terme basée sur l'excellence et l'innovation.