Camille, Référente Optique chez Audeo Group

Camille est Gestionnaire Conseillère en Assurance chez Hélium, société du Groupe Audeo spécialisée en assurance santé et prévoyance. En tant que collaboratrice dynamique, elle s’épanouit au sein du Groupe Audeo grâce à son ambiance conviviale, à ses engagements RSE/QVT et à l'accompagnement de l’entreprise.

PortraitsLe 11/06/2024

Son parcours

Après avoir obtenu un Baccalauréat Économique et Social, Camille a décidé d’intégrer un DUT Gestion des Entreprises et des Administrations en alternance, lui permettant de concilier études et emploi à la SNCF.

Grâce à l’acquisition d’une solide expérience professionnelle, elle a pu se spécialiser davantage en suivant une Licence Professionnelle en tant que Gestionnaire Conseillère en Assurance. Toujours en alternance, Camille a cette fois-ci rejoint Hélium, société du Groupe Audeo, avant d’y décrocher un CDI.

Son parcours illustre son engagement dans l'apprentissage en milieu professionnel tout en poursuivant ses études.

Ses missions

Dans le cadre de ses missions, Camille participe activement à l'activité courante du service en prenant en charge des dossiers complexes et les réclamations qui en découlent. Elle est également chargée d'analyser les incidents, de rédiger et de documenter les demandes via un logiciel spécifique, tout en suivant et participant à leur résolution.

En tant que membre de l'équipe optique, Camille contribue à la circulation ascendante et descendante des informations métier en accord avec les managers. Elle apporte un soutien aux gestionnaires sur les dossiers complexes ou dans les situations difficiles, telles que les appels conflictuels, et participe à leur formation.

De plus, Camille joue un rôle essentiel dans la réalisation et l’évolution du programme de contrôle permanent. Elle participe à l'actualisation de la documentation métier, y compris les procédures, les modes opératoires et les fiches pratiques.

Dans le cadre de l'amélioration continue des services d’Hélium, Camille contribue au développement puis à la mise en place de processus et d'outils innovants. Elle participe également à toutes les phases de la mise en œuvre de nouveaux projets, de l'expression des besoins à la recette finale.

Sa journée type

07:00

Gestion quotidienne (régularisation d'écriture, portabilité)

Traitement d'une réclamation

08:00

09:30

Gestion des anomalies plateformes, trop perçus, fraude

Pause Déjeuner

10:30

12:00

Contrôle Niveau 1

Réponses aux questions

13:30

15:00

Gestion courante ou correction nouveaux collaborateurs+ permanence téléphonique

Fin de journée

16:00

Au quotidien, Camille utilise

Outlook

Excel

Wrike

Microsoft Teams

Organisation de l'équipe

L'équipe de Camille est organisée de manière structurée pour répondre efficacement aux besoins de son service. Elle est composée d'un manager qui supervise l'ensemble des activités et assure la coordination globale de l'équipe.

En plus du manager, l'équipe compte une animatrice dont le rôle est de faciliter la communication interne, de promouvoir l'esprit d'équipe, de piloter et organiser l’activité.

En tant que référente, Camille est chargée d'assurer la cohérence des actions menées par l'équipe, de garantir le respect des procédures et des standards de qualité. Elle doit également être disponible pour les membres de l'équipe en cas de besoin de support technique ou méthodologique.

L'équipe optique comprend 18 gestionnaires, chargés des tâches opérationnelles et du traitement des dossiers courants. Ces gestionnaires travaillent en collaboration avec Camille et les autres membres de l'équipe pour assurer la bonne marche du service.

Dans l'ensemble, cette organisation permet à l'équipe de fonctionner de manière efficace en répartissant les responsabilités et en mettant en place une structure de soutien pour garantir la qualité du travail et la satisfaction des clients.

Ce qui lui plaît au sein du Groupe Audeo

Selon Camille, le Groupe Audeo présente plusieurs atouts majeurs qui en font un environnement de travail particulièrement agréable et propice à l'épanouissement professionnel et personnel.

Tout d'abord, elle souligne l'aspect convivial de l'entreprise. L'ambiance de travail y est chaleureuse et collaborative, favorisant les échanges entre les collaborateurs et créant un véritable sentiment d'appartenance à une communauté.

Camille met également en avant l'engagement RSE et QVT du Groupe Audeo. Le Groupe participe à des projets concrets en faveur de la société et de l'environnement et met en place des initiatives assurant le bien-être et l'épanouissement des employés.

Un autre atout notable, selon Camille, est l'équilibre entre la vie personnelle et la vie professionnelle permis par le Groupe Audeo. L'entreprise reconnaît l'importance pour ses collaborateurs de concilier leurs obligations professionnelles avec leur vie familiale, sociale et personnelle, et s’adapte en leur proposant des politiques de flexibilité horaire, de télétravail et d'aménagement du temps de travail.

Enfin, Camille apprécie l'accompagnement dont elle bénéficie au sein du Groupe Audeo. Que ce soit en termes de formation, de développement professionnel ou de soutien dans la gestion des tâches quotidiennes, l'entreprise offre à ses collaborateurs les ressources et le soutien nécessaires pour les aider à réussir et à s'épanouir dans leur parcours professionnel.

En dehors du travail

👟 Camille consacre une partie de son temps libre au sport, qu'il s'agisse de séances d'entraînement régulières ou de participations à des événements sportifs locaux.

🎬 Elle apprécie également les sorties cinéma et les après-midis shopping avec ses amis. Pour elle, ce sont des moments de détente et de découverte.

‍👩🏽🍳En cuisine, Camille exprime sa créativité en concoctant des plats savoureux et des desserts gourmands. Elle aime expérimenter de nouvelles recettes et partager ses créations avec sa famille et ses amis.

📖 Enfin, la lecture occupe une place spéciale dans la vie de Camille. Elle aime autant se plonger dans un roman captivant, que s'informer sur des thématiques variées.

Métiers affiliés

Chargé de clientèle en assurance