Laëtitia, Chargée d'indemnisation risques complexes chez Audeo Group

Dotée d'un BTS assurance et d'une expérience significative dans la gestion des sinistres, Laetitia est une professionnelle du secteur. Avant de rejoindre la maison Servyr, elle a enrichi son expérience en travaillant pour différents cabinets de courtage. Elle est aujourd’hui chargée de gérer les sinistres complexes, d’organiser des expertises et d’assurer la formation de ses clients. Pour cela, elle collabore étroitement avec son équipe.

PortraitsLe 17/05/2024

Son parcours

Suite à l’obtention d’un BTS assurance en 2008, Laetitia effectue un stage chez AXA. Elle rejoint ensuite la société Telergos, au sein de laquelle elle est chargée d’ouvrir des dossiers sinistres pour les particuliers dans les domaines de l'automobile et des habitations. Puis elle reprend les mêmes missions chez Owliance pendant quelques mois.

Ces différentes expériences ont renforcé sa certitude quant à son intérêt pour le secteur. Elle a donc finalement décidé d’intégrer Servyr, maison de courtage du Groupe Audeo, qui conseille les PME et ETI dans la mise en place de produits d’assurance et la prévention des risques.

Ses missions

Dans son rôle de gestion des sinistres complexes chez Servyr, Laetitia est responsable de plusieurs tâches essentielles :

Organiser et participer aux expertises pour évaluer les dommages et les responsabilités dans des cas variés tels que les Dommages aux Biens (DB), la Responsabilité Civile (RC), les Individuels Accidents (IA), les Marchandises Transportées (MT), les Dommages Ouvrage (DO), et les sinistres liés à la construction. Elle assure ainsi la bonne gestion des réclamations et des compensations.
Elle réalise des formations chez les clients et crée des supports pédagogiques pour les aider à mieux comprendre les procédures d'assurance et à optimiser la gestion de leurs risques.
Laetitia rédige des comptes rendus qu'elle partage avec le réseau interne pour assurer une communication transparente et efficace sur l'état des sinistres.
Elle accompagne les chargés de clientèle en leur fournissant des statistiques et des points de situation sur les sinistres en cours, les informant des sinistres susceptibles d'impacter les contrats, et les soutenant lors de leurs visites clientèle.
Elle participe à des rendez-vous avec les compagnies d'assurance pour discuter des sinistres en cours et des politiques de gestion des risques.
Laetitia offre un accompagnement personnalisé aux clients en les conseillant au mieux dans la gestion de leurs sinistres, en déclenchant des recours lorsque nécessaire, et en assurant un suivi rigoureux des dossiers jusqu'à leur résolution.
Elle veille au respect des procédures internes de l'entreprise pour garantir une gestion cohérente et efficace des sinistres.
Laetitia intervient sur divers sujets liés aux sinistres, tant pour les besoins de Servyr que pour ceux des clients, apportant son expertise dans la résolution de problèmes complexes.
Elle est également impliquée dans des tâches telles que la comptabilité des sinistres et la création de fiches techniques, de processus et de projets internes visant à améliorer les statistiques, les flux de travail et les outils de gestion, dans le but d'optimiser l'efficacité opérationnelle de l'entreprise.

Sa journée type

07:00

gestion des mails et des courriers (priorité sur les ouvertures et les urgences)

Pause déjeuner

10:00

11:00

Points sur les projets / stats / points sinistres / comptabilité

Gestion des mails

12:00

15:00

Relances clients / compagnies / experts

Fin de la journée

16:00

Au quotidien, Laëtitia utilise

Outlook

Excel

Word

Les compétences du métier

Plusieurs compétences sont essentielles à Laetitia pour exceller dans son rôle :

Une bonne qualité rédactionnelle est primordiale pour rédiger des rapports, des comptes rendus et des supports de formation clairs et précis.
Sa curiosité lui permet de rester constamment informée des évolutions dans le domaine de l'assurance et de développer une expertise approfondie dans son domaine.
La capacité à s'adapter à son interlocuteur lui permet de communiquer de manière efficace aussi bien avec les clients que les collègues et les partenaires commerciaux.
Son sens de l'organisation lui permet de gérer efficacement son temps et ses tâches, en veillant à ce que rien ne soit négligé.
Une bonne capacité d'analyse lui permet d'examiner les détails des sinistres et de prendre des décisions éclairées sur la meilleure façon de les gérer.
Sa rigueur garantit qu'elle suit les procédures et les normes de l'entreprise avec précision.
Son esprit d'équipe lui permet de collaborer efficacement avec ses collègues pour atteindre les objectifs communs de l'entreprise.
Sa réactivité lui permet de répondre rapidement aux besoins des clients et de résoudre les problèmes de manière opportune.

Quant aux compétences techniques requises, Laetitia doit maîtriser les conventions en assurances telles que :

IRSA pour l'assurance automobile,
IRSI, CIDE COP, Vol pour les dommages aux biens,
CRAC pour les sinistres liés à la construction.

La connaissance approfondie de ces conventions lui permet de traiter les sinistres de manière efficace et conforme aux normes de l'industrie.

Il est également nécessaire d'avoir de bonnes connaissances juridiques : Laetitia ne possède pas de formation spécifique dans ce domaine, néanmoins elle apprend petit à petit au cours des formations internes que le Groupe Audeo met en place pour les collaborateurs.

Organisation de l'équipe

L'équipe de Laetitia se compose de :

Un responsable d'équipe.
Deux chargées d'indemnisation pour les risques complexes.
Quatre chargées d'indemnisation pour les risques simples.
Deux alternants en formation.

Cette structure permet de gérer efficacement les sinistres, en couvrant une gamme variée de cas, tout en offrant un soutien adéquat aux membres de l'équipe à différents niveaux d'expérience.

Ce qui lui plaît chez Audeo Group

Selon Laetitia, les atouts de la maison Servyr résident dans plusieurs aspects :

Expertise et expérience : Avec une histoire remontant à 1902, Servyr a accumulé une expertise solide dans le domaine de l'assurance, lui permettant d'accompagner efficacement les PME et les ETI dans la recherche et la mise en place de solutions adaptées.
Qualité de service client : Servyr accorde une grande importance à ses clients et se distingue par un accompagnement personnalisé et une proximité relationnelle.
Réseau international : En tant que membre de plusieurs réseaux internationaux et avec une présence dans 120 pays, Servyr offre une dimension internationale à ses services, permettant d'accompagner les clients dans leur développement à l'échelle mondiale.
Appartenance au Groupe Audeo : Servyr bénéficie des avantages d'appartenir à un groupe solide, ce qui renforce sa crédibilité et sa capacité à répondre aux besoins diversifiés de sa clientèle.
Culture d'entreprise : Servyr est une entreprise familiale à taille humaine, ce qui favorise une atmosphère de travail conviviale et une approche attentive envers les employés et les clients.
Engagement envers le bien-être des employés : Servyr se soucie du bien-être de ses salariés en mettant en place des initiatives telles que le télétravail, des séances de qualité de vie au travail (QVT) et une démarche de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE), démontrant ainsi son engagement envers ses équipes et leur épanouissement professionnel.

En dehors du travail

🌎 Pour Laetitia, voyager représente bien plus qu'une simple activité de loisir. C'est une véritable passion qui l'inspire et l'enthousiasme. À travers chaque destination qu'elle explore, elle trouve une occasion unique de découvrir de nouvelles cultures, de s'imprégner de paysages époustouflants et de rencontrer de nouvelles personnes.

👩‍👧‍👦 De même, le temps passé avec sa famille revêt une importance particulière pour Laetitia. Ces moments précieux lui permettent de se connecter avec ses proches, de partager des rires et des joies. Que ce soit lors de simples réunions familiales à la maison, lors d'activités en plein air ou lors de voyages en famille, chaque instant partagé renforce les liens affectifs qui les unissent. Laetitia apprécie chaque occasion de créer des souvenirs durables avec ceux qu'elle aime.

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