InterviewLe 27/03/2024
Audeo Group
1101 abonnés
DB
PSH
VL
AB
51100 Reims, France
Banque / Assurance / Finance
Audeo Group
Partager
Interview
Découvrez l'interview exclusive de Céline Vavon, Directrice Générale chez Servyr
1. Pourriez-vous vous présenter en quelques mots ?
Je m’appelle Céline Vavon, j’ai 47 ans et je suis dotée de 26 années d’expérience dans le secteur de l’assurance et du courtage.
Je suis issue d’une école de commerce. Eclectique, j’ai construit mon réseau grâce à mes compétences et engagement et non par entregent.
J’ai eu l’opportunité de découvrir plusieurs métiers qui m’ont permis d’évoluer dans un environnement pluridisciplinaire (l’international, la communication, le marketing, la gestion, le commercial, les grands comptes, le management), au sein de différents services et entreprises (assureurs et courtiers).
2. Comment avez-vous découvert les métiers de l’assurance ?
Initialement, je souhaitais m’orienter vers le commerce international. J’ai pu intégrer une société d’assurance tournée vers l’international qui s’est développée dans de nombreux pays. C’est à cette occasion que j’ai découvert les métiers de l’assurance.
L’assurance est un secteur qui offre une kyrielle de missions et nécessite de multiples compétences.
3. Quelles formations avez-vous suivi ? Pourquoi avez-vous choisi cette orientation ?
J’ai suivi une formation en lettres et langues étrangères, puis en commerce international et enfin en ingénierie commerciale et marketing.
J’ai pu apprendre les rouages de l’assurance en entreprise et par le biais de processus de formations internes. Même si la théorie est importante, la pratique reste essentielle et permet d’évoluer plus rapidement (montée en compétences).
4. Pensez-vous que votre parcours a été un atout pour progresser dans l’assurance ?
Les parcours atypiques et la diversité sont une richesse. Ne recruter que des personnes issues des mêmes écoles ou mêmes formations vous amène à un même mode de pensée et à des méthodologies identiques qui limitent la créativité et l’innovation.
La pluralité apporte de nouvelles idées, un regard différent, un changement de paradigme. Mon parcours a été à la fois un atout et un frein dans certains cas.
Les modèles de management et de recrutement français restent encore autocratiques et rigides. Il y a donc encore du travail pour faire « bouger les lignes ».
5. Pensez-vous qu’il existe un parcours idéal pour se diriger vers les métiers de l’assurance ?
Il n’existe pas de parcours idéal, il faut par contre avoir le sens du client et une curiosité d’esprit. C’est important lorsque vous êtes en relation avec des entreprises. Toutes les entreprises ne se ressemblent pas. L’assurance est un métier de services et le client est au cœur du modèle.
Les collaborateurs doivent donc s’adapter aux changements qui nous entourent et faire preuve de flexibilité.
Nous sommes dans un monde en perpétuelle évolution et les besoins de nos clients nécessitent agilité et anticipation.
Je dirais que tous les chemins mènent à l’assurance !
6. Pourriez-vous présenter l’assurance de votre entreprise aux membres de Dogfinance ?
Servyr vous propose des solutions d’assurance sur mesure et évolutives dans trois grands domaines d’expertise : la Protection Sociale, les Risques d’Entreprise et le Poste Clients, en France comme à l’étranger.
Nous sommes courtier en assurances, une profession réglementée.
Notre métier s’articule autour de trois dimensions :
• Conseiller
o Identification et évaluation des risques
o Réduction et prévention des risques
• Placer
o Externalisation des risques sur le marché de l’assurance
o Négociation et optimisation garanties / prix
• Gérer
o Gestion administrative des contrats
o Gestion des sinistres / bonne application des garanties
o Adaptation des programmes dans le temps
Aujourd’hui, nous comptons près de 80 collaborateurs au sein de nos quatre bureaux.
Servyr s’appuie sur des interlocuteurs dédiés (Directeurs, développeurs, chargés de clientèle, consultants, technico-commerciaux) et des équipes spécialisées (back-office, indemnisation, IT, international) pour offrir le meilleur service à ses clients, de la mise en place à la gestion du contrat.
7. Pourriez-vous m'expliquer votre métier au quotidien au sein de votre entreprise ? Les missions, challenges, votre environnement de travail ?
Je vais plutôt vous expliquer les missions de mes collaborateurs. Elles sont variées et c’est ce qui fait la richesse de notre métier.
Notre mission est de :
- S’engager aux côtés de nos clients, en leur apportant notre expertise risque et assurance,
- Les accompagner face aux aléas, pour qu’ils puissent se concentrer sur leur métier et leur développement,
- Faire le lien avec le marché de l’assurance pour optimiser leur protection,
- Assurer la pérennité de nos clients face au risque.
Au quotidien c’est :
- Participer au développement du portefeuille clients et à la fidélisation.
- Trouver des solutions sur-mesure pour répondre à une problématique
- Créer une relation de confiance avec les clients et traiter leurs demandes
- Négocier les conditions de renouvellement des contrats, effectuer des mises en concurrence et s'assurer de la mise en conformité réglementaire des contrats
- Détecter les besoins des clients en portefeuille et souscrire de nouveaux contrats
- Favoriser la synergie au profit des autres métiers ou activités
- Mettre en place les régimes
- Assurer l'interface entre le centre de gestion, les assureurs et les clients : suivre les pièces contractuelles (notices, livrets, avenants, contrats…), suivre les incidents de gestion (adhésions, sinistres…)
8. Quelles sont les opportunités présentes dans les métiers de l’assurance ?
Servyr poursuit sa croissance et recrute sur ses différents pôles régionaux. Partenaire privilégié des PME et ETI, Servyr accompagne ses clients dans la construction et le suivi de programmes d’assurance sur mesure en France et à l’international, dans les domaines suivants : Risques d’Entreprise, Protection Sociale et Poste Clients.
Le choix de Servyr est de se positionner au plus proche de ses clients en privilégiant le déploiement de pôles régionaux composés d’experts. Nous cherchons au quotidien à renforcer nos équipes pluridisciplinaires dans de nombreux registres.
9. Quels conseils donneriez-vous à un étudiant souhaitant intégrer votre entreprise dans ce secteur ?
Savoir-être et savoir-faire sont les clés. Le monde de l’assurance est en profonde mutation. Tous les profils sont intéressants, l’état d’esprit et la pugnacité feront la différence pour s’adapter aux changements.
Vous êtes rigoureux, autonome, dynamique, passionné, avec un bon état esprit d’équipe, une motivation sans faille, vous alliez créativité et bon relationnel ? Vous avez toutes vos chances.
10. Peut-on dire que les métiers de l’assurance sont des métiers d’avenir ?
Les entreprises auront toujours besoin de conseil, de service et d’assurance. Nous avons un rôle à jouer dans l’économie locale et devons accompagner plus que jamais les entreprises dans leur développement.
11. À quels changements pensez-vous que ce secteur sera confronté ?
• Concentration des intermédiaires
• Baisse du nombre d’organismes assureurs
• Pression réglementaire croissante
• Retournement du marché en IARD
• Marché Santé et Prévoyance sous tension
• Marché assurance-crédit qui montre ses limites en période de crise
• Contexte Covid qui aura des impacts sur l’économie
• Arrivée de Fintechs qui cherchent à disrupter le secteur
• Montée du digital dans tous les secteurs de l’économie
Mais ce n’est pas une fatalité, c’est aussi une source d’opportunités. Pour toutes ces raisons, l’anticipation et l’agilité sont indispensables.
12. Le COVID-19 a-t-il beaucoup impacté ce secteur ?
Oui mais pas forcément sur l’activité. Nous avons pu mettre en place très rapidement le télétravail.
Les principales difficultés étant la réception tardive des conditions de renouvellement, les majorations pas forcément justifiées, les réductions de garanties et l’impossibilité de se déplacer durant les confinements pour les chargés de développement et chargés de clientèle.
Mais nous sommes en ordre de marche, opérationnels et à l’écoute de nos clients pour les accompagner à traverser cette crise sans précédent.
13. Un dernier mot pour la fin ?
L’assurance est un secteur dynamique qui ne connaît pas la crise en termes d’emplois et qui permet d’évoluer. Les opportunités sont nombreuses, c’est un métier vaste à découvrir.
De nombreux étudiants intègrent les entreprises par l’alternance. C’est un bon compromis entre la théorie et la pratique.
Nous devons aider nos jeunes à s’intégrer sur le marché de l’emploi et nos seniors à rester en activité, c’est le devoir d’une entreprise citoyenne et responsable.
- Vues1215
0 commentaire
C
Les articles de Audeo Group
InterviewLe 03/06/2020