Groupe Crystal : croissance d'une structure guidée par l'entrepreneuriat et une formation constante
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Pouvez-vous vous présenter en quelques mots ?
Je m’appelle Jerome Tougard, je suis Directeur Général Adjoint du Groupe CRYSTAL en charge de l’Offre Produit et du réseau Crystal Finance, leader du conseil en gestion privée pour les Français expatriés.
Je suis physiquement basé au sein du siège historique du Groupe situé à Montpellier.
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Quel est votre parcours ?
Titulaire d’un BTS Action commerciale passé en alternance dans le secteur bancaire, à force de formation interne et d’engagement, j’ai pu évoluer dans ce secteur jusqu’à devenir Directeur Régional Occitanie.
Le Groupe Crystal étant à l’époque mon principal partenaire, j’ai noué une relation de grande qualité avec les actionnaires historiques du Groupe, Bruno NARCHAL, actuel Président et Jean-Maximilien VANCAYEZEELE, actuel Directeur Général, et ai eu l’opportunité de les rejoindre fin 2013 pour prendre la direction de l’Immobilier et du Financement.
La très forte croissance du Groupe offrant de réelles opportunités d’évolution, j’ai bénéficié de la confiance des dirigeants pour évoluer jusqu’à mes nouvelles fonctions au sein du Groupe depuis fin 2020.
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Quels sont les principaux objectifs relatifs à l’ensemble de vos missions ?
Je suis profondément convaincu que le succès de nos métiers passe tout d’abord par la satisfaction client :
C’est le premier objectif du Groupe CRYSTAL.
Tout est mis en place dans l’organisation de nos différentes sociétés pour que le parcours client soit le plus fluide et le plus qualitatif possible, dépassant ainsi la relation parfois impersonnelle que nos clients peuvent ressentir avec leur banque traditionnelle.
Cet objectif de satisfaction client permet de répondre également à la préoccupation première des collaborateurs du Groupe : proposer un conseil d’expert avisé et bienveillant sur du long terme.
Cela apporte du sens à une activité (les métiers de la finance) qui peut donner l’impression d’en manquer, en particulier pour les jeunes générations qui nous rejoignent, d’autant plus après la crise sanitaire que nous venons de traverser.
Travailler en architecture réellement ouverte, posséder le niveau d’expertise et de formation nécessaire et être bien entouré pour répondre avec précision aux besoins et préoccupations de nos clients.
En visant ces objectifs, le client est satisfait et le collaborateur peut s’épanouir professionnellement : c’est une relation win-win !!!
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Comment expliquez-vous le succès et la position de leader sur le marché du Groupe Crystal ?
Tous les sujets sont liés : la valeur humaine est centrale au sein du Groupe.
Couplée à l’expertise métier reconnue aussi bien au niveau national qu’international, en constante évolution,et à une forte identité entrepreneuriale, cela explique grandement la croissance de la structure.
De surcroit, dans un marché de la gestion de patrimoine qui se concentre fortement depuis quelques années, l’attachement des actionnaires historiques à la liberté d’entreprendre, à une qualité de service d’exception et aux valeurs humaines donne naturellement envie à d’autres Conseillers en Gestion de Patrimoine Indépendants de rejoindre l’aventure CRYSTAL en apportant leurs identités et convictions, leurs expertises complémentaires et de nouvelles solutions à leurs clients.
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De quelle manière accompagnez-vous vos collaborateurs au niveau de la formation ?
Nous sommes Corporate Sponsor du mastère spécialisé « manager en gestion de patrimoine » de la Skema Business School et, à ce titre, nous recrutons de nombreux alternants chaque année pour devenir nos futurs conseillers.
Outre leur formation théorique, nos alternants sont accompagnés en entreprise par nos directeurs d’agence qui leur apportent l’expertise métier et l’expérience clients, étape par étape, palier par palier.
Au-delà de ce sponsoring, via nos activités Ingénierie Patrimoniale, nous produisons plusieurs fois par an des modules de formation qui apportent l’expertise adaptée à nos nouveaux entrants en fonction de leur niveau d’expérience.
La formation continue (interne et externe) est un sujet central au sein du Groupe et va bien au-delà des exigences de formations réglementaires imposées par nos activités professionnelles.
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Comment créez vous les conditions d’épanouissement professionnelles de vos collaborateurs ?
Premièrement, afin de répondre à notre objectif premier de satisfaction client, nous nous devons d’avoir des collaborateurs avec un niveau de formation adapté à nos engagements de qualité de service et d’expertise. Le collaborateur formé tout au long de sa carrière au sein du Groupe s’enrichit au quotidien et cela lui apporte confiance et sérénité en rendez-vous client.
Deuxièmement, la croissance du Groupe offre de nombreuses perspectives d’évolutions sur différents métiers aussi bien en France Métropolitaine qu’à l’International.
Si un collaborateur souhaite s’expatrier, c’est possible partout dans le monde, ou presque !
Pour exemple, notre bureau de Dubaï est actuellement le plus sollicité au niveau recrutement.
Enfin, l’esprit d’entreprise est dans l’ADN du Groupe et se diffuse à tous les niveaux de la société.
Un projet bien construit sera toujours écouté et étudié avec intérêt quel que soit le collaborateur à l’origine de l’initiative.
C’est une vraie richesse de notre entreprise que nous cultivons au quotidien et de vraies opportunités d’épanouissement professionnelles pour nos collaborateurs.
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