Macif
Annick C, Responsable de Centre de Relation Client Sinistres de Vénissieux au sein de la Macif
- Pouvez-vous présenter votre parcours au sein de la Macif ?
Bonjour, je m’appelle Annick, je suis responsable du Centre de Relation Client (CRC) Sinistres de Vénissieux. Mon parcours à la Macif a commencé le 02/01/1990 à travers différents métiers : en Point d'Accueil Physique (PAP) à Dijon et en centre de gestion à Yzeure.
● Comment se déroule une journée type dans votre entreprise ?
Une journée type au sein de notre entreprise est organisée et pilotée par une supervision qui oriente les activités selon les flux chaux (traitement des appels entrants), les flux froids (mails, informations des experts, etc.) et l’actualité.
L’organisation des semaines se fait sous forme de 9 cycles avec des horaires différents afin de couvrir une amplitude d'ouverture du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 17h.
● Y a-t-il des prérequis pour exercer ce métier ?
Ce métier demande un apprentissage rigoureux afin d'apprendre la gestion de sinistre en matière d’habitation et d’automobile.
Il faut vouloir s’engager et s’investir car les journées sont très riches, chaque appel téléphonique est différent. En effet, il faut savoir prendre du recul et apprendre à appréhender objectivement des situations qui peuvent être délicates ou douloureuses tout en faisant preuve d’empathie.
● Un dernier mot pour les futurs présents ?
Chacun peut réussir dans le métier : il s’agit d’un métier qui nécessite de la rigueur, du travail et remplir des objectifs dans les règles définies.
Être N°1 de la relation client est un objectif de la Macif d’ici à 2023 : il faut donc allier
connaissances très techniques et se mettre à l’écoute des problèmes rencontrés par les assurés.
Il faut donc apporter une solution et une réponse, qu’elle soit positive ou négative. De plus, il faut se mettre à la portée des assurés en limitant le langage technique.
Ce métier comporte des exigences : ponctualité, travail en équipe, horaires …et repose sur un engagement fort : la satisfaction du sociétaire !
Retrouvez nous à la soirée de Recrutement Macif - secteur Lyonnais le 20 octobre à 18h30 : https://www.dogfinance.com/fr/connect/soiree-de-recrutement-macif-secteur-lyonnais
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