InterviewLe 16/05/2023
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Les enjeux et challenges d'une consultante en management dans le secteur bancaire
- Pouvez-vous vous présenter en quelques-mots ?
Je suis Constance Gaudillat, j’ai 28 ans et je suis diplômée d’un master en Conseil et Management Stratégique International à La Sorbonne. J’ai rejoint Accenture en septembre 2021 en tant que consultante en management pour accompagner nos clients du secteur bancaire, après une première expérience équivalente de 3 ans et demi dans une autre entreprise de conseil.
- Pourquoi avoir choisi le secteur du conseil en banque ?
J’aime le conseil en secteur bancaire pour tous les défis qu’il représente. Ce secteur est dynamique, en constante évolution : les comportements clients deviennent plus exigeants et impliquent de trouver de nouvelles réponses, l’apparition des néobanques et de leurs nouvelles offres repensent le marché bancaire… Aujourd’hui il devient important de réconcilier les clients avec leur banque qui recherchent des services plus personnalisés.
De ce fait, je suis amenée à travailler sur des projets visant à optimiser la relation client : notamment lavalorisation de l’expertise du conseiller qui est essentielle, la transformation digitale... Les possibilités d’innovation sont très nombreuses et nous amènent à toujours imaginer de nouvelles solutions.
- Pouvez-vous nous parler d’une mission qui vous a particulièrement marqué ?
J’ai actuellement l’occasion de travailler sur le projet de fusion entre deux acteurs du secteur bancaire. Avec l’équipe, nous travaillons sur l’identification et la gestion des impacts clients au regard de la fusion : synchronisation et harmonisation des plans d’actions et de communications clients associés, contribution à l’analyse et l’amélioration des process digitaux comme le parcours banque à distance monétique… J’ai appris énormément sur les enjeux du secteur et les métiers bancaires notamment tout ce qui à attrait aux produits et services aux clients professionnels et entreprises, toute la législation sur les produits d’épargne réglementée, les dispositifs de renumérotation des RIB/IBAN, la gestion des entrées en relation avant fusion… Je me sens grandie grâce à cette mission !
- Quels sont les points positifs à exercer le métier de Consultante en Management Bancaire au sein d’Accenture ?
Travailler chez Accenture, c’est aussi avoir la possibilité de traiter des sujets de bout-en-bout, depuis le cadrage au déploiement en passant par l’accompagnement au changement. C’est également l’opportunité de collaborer avec des équipes Accenture dans le monde, de partager sur ses différents savoir-faire, d’être toujours curieux sur des sujets d’innovation. De quoi devenir un consultant accompli !
- Quels sont les travaux internes auxquels vous avez la possibilité de prendre part ?
En étant chez Accenture, nous avons la possibilité de participer à de nombreux projets internes, que ce soit avec la Fondation ou bien, au cœur de nos équipes. Pour ma part, je fais partie de la « fun team » qui anime la communauté des consultants en conseil bancaire au sein d’Accenture. : nous organisons des moments festifs (2 afterworks et 2 petits-déjeuners par mois ainsi qu’un team building tous les 3 mois) et des évènements de networking pour partager nos savoir-faire entre consultants bancaires pour discuter de nos missions. J’ai également à cœur d’accueillir les nouveaux collaborateurs dans l’équipe : j’ai mis en place le kit de bienvenue qui donne des conseils d’intégration et une de présentation de nos métiers. Je m’occupe également d’affecter à chaque nouvel arrivant un « buddy », c’est-à-dire un parrain ou une marraine qui accompagne le nouveau collaborateur dans son intégration. Et j’ai à cœur à cœur de garder le lien avec eux régulièrement pour savoir comment se déroulent leurs premières semaines.
- Quelles sont les grandes tendances du marché bancaire selon vous ?
Aujourd’hui, le secteur bancaire fait face à de nombreux enjeux de transformation dus à l’émergence du digital et aux nombreuses crises économiques qui ont frappé le secteur.
Face à la crise environnementale et énergétique, la banque devient un acteur clé dans le financement et l’investissement de l’économie écologique. Ce sont des enjeux qui concernent de plus en plus nos clients et qui représentent pour eux des nécessités de transformation de leurs modèles.
J’identifie également une autre tendance qui ne cesse de prendre de l’ampleur : celle du data marketing et de la digitalisation. Il devient important aujourd’hui de connaître parfaitement les clients pour leur proposer des parcours à distance 100% adaptés à leurs besoins. S’ajoute l’omnicanalité permettant aux clients d’avoir accès à tous les essentiels (la consultation et la gestion de ses comptes en ligne, faire des simulations, échanger avec un conseiller à distance, consulter sa messagerie sécurisée et tout cela, tant sur l’espace client que sur l’application sécurisée) n’importe où, n’importe quand et via n’importe quel moyen.
En résumé, la banque de demain est « conversationnelle » et « accompagnatrice », c’est-à-dire présente sur tous les canaux d’échange, afin d’hyper-personnaliser les relations avec ses clients à chaque moment de leur vie.
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