Eléa, Alternante Conseillère au pôle assurance chez ESA Assurances

Eléa est une professionnelle de l’assurance au parcours riche, construit intégralement en alternance. De la gestion des contrats en cabinet de courtage à l’animation commerciale au Crédit Agricole, elle a acquis une vision complète du secteur. Formée à l’École supérieure d’assurance de Paris, elle allie expertise technique et sens du pilotage. Curieuse et engagée, elle ambitionne d’évoluer dans des fonctions à dimension stratégique.

PortraitsLe 07/05/2025

Son parcours

Eléa a construit un parcours solide et cohérent dans le domaine de l’assurance, privilégiant l’alternance pour développer ses compétences sur le terrain. Après un BTS Assurance en alternance dans deux cabinets de courtage, où elle s’est formée à la gestion de contrats, au suivi client et au conseil, elle a poursuivi avec un Bachelor en assurance au sein d’une agence AXA, lui permettant de renforcer ses connaissances en gestion des sinistres, conseil client et commercialisation de produits d’assurance. Actuellement en Bac+5 Manager de l’Assurance en alternance au Crédit Agricole Charente Périgord, elle se consacre à l’animation commerciale des téléconseillers, à l’analyse des performances et au pilotage des ventes. Formée à l’École supérieure d’assurances de Paris, Éléa a su tirer parti de cinq années d’apprentissage en alternance, construisant une vision globale du secteur et développant des compétences à la fois techniques, commerciales et stratégiques.

Ses missions

Eléa joue un rôle clé dans l'accompagnement et l'animation commerciale des téléconseillers en assurance, en veillant à la performance de l’équipe. Elle réalise également l'analyse des performances du réseau d’agences et de la plateforme téléphonique, préparant des reportings détaillés pour optimiser l’activité. Son rôle implique une forte collaboration interservices avec des équipes spécialisées en assurance emprunteur, banque des flux, habitat, santé, etc., afin de fluidifier le parcours client et de garantir une expérience cohérente. Elle participe à la préparation de dossiers stratégiques pour les conseils d'administration et les comités de direction, en se concentrant sur les enjeux liés à l’assurance. Enfin, elle est responsable de la mise en place de supports importants, qu’elle relaye aux agences et points de vente pour assurer la bonne transmission des informations et la qualité des services.

Sa journée type

06:30

Briefing et préparation de la journée (lecture des mails et des tâches prioritaires)

Pilotage et marketing: faire une analyse de la production sur chacun des points de ventes et faire les comparatifs par rapport aux semaines, mois et années précédents

07:00

11:00

Pause déjeuner

Animation et accompagnement des téléconseillers (challenges, surveillance de production)

12:00

13:00

Traitements des demandes arrivées entre temps et envoie de mail si nécessaire des nouvelles arrivées sur le début de journée

Analyse des résultats, reporting et réunions internes

14:00

15:00

Préparation des animations et planification des actions à venir

Au quotidien, Eléa utilise

Pack Office

Microsoft Teams

Outlook

Canva

Sa formation

La formation d’Eléa en Bac+5 Manager de l’Assurance lui permet d’acquérir des compétences à la fois stratégiques et techniques pour évoluer dans des fonctions de management dans l’assurance. Elle approfondit des thématiques essentielles telles que la fidélisation et l’acquisition client, ainsi que l’analyse des stratégies pour réduire l’attrition des assurés, un sujet qu’elle explore dans son mémoire. Elle se spécialise également dans des domaines techniques comme l'assurance des risques liés au transport et à la logistique, ainsi que la gestion des risques avec Solvabilité II, ce qui lui permet de comprendre les enjeux financiers et réglementaires du secteur. Par ailleurs, elle renforce ses connaissances en droit des assurances, notamment sur la fraude et la conformité, et se familiarise avec les tendances de digitalisation, incluant l’utilisation du big data et des insurtechs. Enfin, son parcours met l’accent sur le management d’équipes commerciales, lui offrant les compétences nécessaires pour diriger des projets complexes et motiver ses équipes dans un environnement dynamique.

Pourquoi conseillez-vous votre formation ?

Eléa recommande cette formation pour sa complétude et polyvalence, couvrant tous les aspects de l’assurance, du management à la digitalisation, et préparant aussi bien aux métiers techniques qu'aux postes stratégiques. L'approche professionnalisante, avec des cours animés par des experts, des études de cas réels et l'alternance, permet une immersion directe en entreprise. La formation offre aussi une vision actuelle du secteur, intégrant les tendances comme les insurtechs et la réglementation Solvabilité II. Enfin, elle favorise le réseau professionnel, facilitant l’accès à des opportunités grâce aux rencontres et événements organisés. C’est une formation idéale pour ceux qui souhaitent évoluer dans des métiers à forte responsabilité dans l’assurance.

Ses compétences

Eléa combine des soft skills telles que sa capacité d’adaptation, son esprit d’équipe, et sa pédagogie, avec une forte proactivité et un sens de l’analyse. En termes de hard skills, elle maîtrise les produits d’assurance, l'analyse de données et le reporting, ainsi que l’animation commerciale et la gestion de projets. Elle est également compétente en Excel et dans l'utilisation d'outils de pilotage, ce qui lui permet de gérer les chiffres efficacement. Créative, force de propositions, elle sait s’adapter et faire preuve de leadership dans ses missions.

Son équipe

Eléa fait partie de l’équipe des managers du pôle assurance du Crédit Agricole Charente Périgord, où elle collabore avec ses collègues pour piloter l’activité, accompagner les équipes et optimiser la performance commerciale. Son rôle implique une collaboration étroite avec l’équipe des téléconseillers, composée de 12 conseillers particuliers et 5 conseillers pro/agri, qu'elle soutient et challenge au quotidien. Elle travaille également en synergie avec plusieurs services, tels que la banque des flux, l’assurance emprunteur, l’habitat, la santé, et la banque privée, afin d’assurer une prise en charge complète des clients et de maximiser les résultats commerciaux.