Naomie, Chargée de Sinistres Immobiliers et etudiante chez ESA Assurances

Forte d'une première carrière de dix années dans la coiffure, Naomie a osé se réinventer avec succès dans l'univers de l'assurance. Actuellement alternante chez COVEA Immobilier et étudiante à l'ESA, elle allie un sens aigu de la relation client à de solides compétences techniques.

PortraitsIl y a 2 jours

Son parcours

Le parcours de Naomie témoigne d'une reconversion aussi réfléchie que réussie, initiée par un bilan de compétences. Après dix années riches dans la coiffure (2012-2023), où elle développe un sens aigu de l'écoute, de la fidélisation et du tutorat, elle choisit de se tourner vers l'assurance. Un virage amorcé avec brio puisqu'elle sort majeure de sa promotion de BTS Assurance (Option Banque). Durant ce premier cycle (2023-2025), elle forge son expérience à la MAIF comme Conseillère Déclaration Sinistres, prenant notamment en charge la gestion des dossiers et des conventions IRSA/IRSI. Forte de ce premier succès, elle rejoint COVEA Immobilier en septembre 2025 en tant que Gestionnaire de Sinistres en alternance. Aujourd'hui étudiante en Bachelor à l'ESA, elle ambitionne de poursuivre ses études par un BAC +5 en gestion de patrimoine dès la rentrée afin de devenir conseillère patrimoniale.

Ses missions

Chez COVEA Immobilier, Naomie gère des missions à forte dimension technique pour le compte d'un bailleur institutionnel. Au quotidien, elle pilote la gestion des sinistres IARD locataires, souscrit des polices d'assurance construction et réalise des expertises sur le terrain, tout en assurant le suivi d'activité sur Excel. Interlocutrice privilégiée des locataires pour la sécurisation de leurs dossiers, elle travaille en étroite collaboration avec les équipes de maintenance et de maîtrise d'ouvrage. Enfin, elle participe activement au développement d'un réseau de fournisseurs partenaires.

Sa journée type

07:00

Traitement des e-mails et gestion des priorités

Relances ou réponses aux locataires, experts et courtiers

08:00

09:30

Réunion d'équipe

Pause déjeuner

10:00

12:00

Expertise sur le terrain (sinistre IARD ou construction)

Réalisation de reportings sur Excel

14:00

15:30

Fin de la journée

Au quotidien, Naomie utilise

Excel

Microsoft Power Bi

Microsoft Teams

Outlook

Sa formation

Naomie prépare actuellement un Bachelor Chargé(e) de Clientèles en Assurance & Banque à l'ESA, avec l'objectif d'enchaîner sur un BAC +5 en gestion de patrimoine. Elle valorise particulièrement la pédagogie de l'école, axée sur la pratique grâce à des intervenants issus du monde professionnel. L'enseignement en classes à effectif réduit facilite les échanges avec des professeurs très accessibles. Pour Naomie, l'ESA offre un cadre à taille humaine privilégié, garantissant un suivi personnalisé et une excellente préparation aux réalités de l'entreprise.

Ses compétences

Fortement orientée client, Naomie s'appuie sur une excellente communication et une écoute active pour instaurer un climat de confiance dans les moments décisifs. Son expérience en gestion de sinistres lui a forgé un esprit d'analyse pointu, lui permettant d'aller toujours à l'essentiel. Méthodique et rigoureuse, elle pilote des dossiers complexes en assurant un suivi sans faille. Sa grande capacité d'adaptation s'illustre d'ailleurs parfaitement à travers la réussite rapide de sa reconversion professionnelle.

Pourquoi avoir choisi l'ESA Assurances ?

Naomie est une véritable ambassadrice de l'ESA, qu'elle recommande pour trois raisons majeures. D'abord, la qualité des intervenants : issus du monde professionnel, ils délivrent un enseignement concret et ancré dans la réalité de l'entreprise. Ensuite, la pédagogie de proximité, qui facilite les échanges avec des professeurs très accessibles. Enfin, le format des cours : privilégiant les salles de classe aux grands amphithéâtres, l'école offre un cadre de travail idéal pour booster la concentration, l'engagement et la dynamique collective.

Son équipe

Naomie évolue au sein du grand pôle Maîtrise d'Ouvrage, Maintenance et Sinistres, qui regroupe une trentaine de collaborateurs. Au quotidien, elle travaille au sein d'une cellule à taille humaine spécifiquement dédiée aux sinistres, formant un trinôme soudé avec sa tutrice et une collègue.

En dehors du travail

Curieuse et engagée, Naomie accorde une grande importance à l'humain, ce qui l'a poussée à s'investir comme bénévole pour l'association Paris En Compagnie. Elle fait également preuve d'une belle discipline en allant quotidiennement à la salle de sport pour se dépasser. Par ailleurs, elle nourrit son esprit par la lecture, le visionnage de documentaires, et par un suivi minutieux de l'actualité financière et économique, convaincue que rester informée permet de mieux conseiller demain.

Métiers affiliés

Gestionnaire de sinistres