Hugo, auditeur interne chez Crédit Agricole Assurances

Explorez le parcours passionnant de Hugo chez Crédit Agricole Assurances, où il évolue actuellement au poste d’auditeur interne. Un métier empli de défis au quotidien et placé au cœur de la stratégie de l’entreprise, qui vise à apporter à la gouvernance une assurance sur le degré de maîtrise de ses opérations. Portrait.

PortraitsLe 14/03/2024

Son parcours

Hugo est diplômé du Magistère de Relations Internationales de Paris 1 et du Master Management de l’assurance de l’Ecole Nationale d’Assurances (ENASS). Après ses études, il a travaillé pendant un an chez Gras Savoye en tant que Chargé de comptes, puis un an chez Intériale comme Chargé de mission.

En 2017, il a rejoint Crédit Agricole Assurances aux Procédures, Qualité et Fonctionnement. Puis il a travaillé pendant trois ans au sein de la Business Unit Epargne-Retraite, plus précisément à la Filière Assistance Client. Pendant cette période, il a occupé le poste de Chargé de projet Assistance Applicatifs et de Business Analyst.

Par la suite, Hugo a intégré la Direction de l’Audit Assurances (DAA) en tant qu’auditeur interne, où il poursuit actuellement sa carrière.

Ses missions

En tant qu'auditeur interne, Hugo est chargé de mener des missions monographiques ou thématiques. Les missions monographiques consistent à auditer une entité ou une Business Unit dans sa totalité, tandis que les missions thématiques se focalisent sur des sujets spécifiques comme l'assurance emprunteur, les contrats non réglés, ou la lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme.

Les missions d’audit que mène au quotidien la Direction de l’Audit Assurances sont définies dans le plan d’audit annuel, présenté et validé en Conseil d’Administration, qui est établi à partir de la cartographie des risques, des entretiens menés avec le management et des objectifs stratégiques et opérationnels de l’entreprise.

Une mission se déroule en trois grandes étapes :

Le cadrage : au cours de cette première étape, les membres de la mission s’approprient le sujet, définissent les objectifs, le planning, le périmètre à auditer et construisent un programme de travail qui sera déployé à l’étape suivante.
Les investigations : l’équipe mène des analyses approfondies sur le périmètre défini par des entretiens avec les audités et étudie les documents mis à sa disposition (grilles de dépouillement, sondages, etc). Il s’agit lors de cette étape de se faire une opinion sur l’existant, d’identifier les risques et de dresser un diagnostic.
La restitution : durant cette dernière phase, il s’agit de rédiger les conclusions dans le rapport d’audit et d’échanger avec les audités sur les constats et les recommandations visant à couvrir les risques identifiés.

En complément des missions d’audit, la Direction de l’audit réalise des missions de suivi des recommandations et des projets transverses pour le développement interne de la fonction audit.

Hugo passe une partie du temps en déplacement pour des audits sur site, dans des implantations en France ou à l’International (Portugal, Espagne, Irlande, Italie, Japon, Pologne…).

De plus, il supervise le chantier Distributeurs, qui vise à assister les audits locaux des Caisses régionales de Crédit Agricole dans leurs missions assurantielles.

Ce projet captivant occupe 15 à 20 % de son temps sur l'année et comprend diverses tâches : réponses aux requêtes des audits locaux des Caisses régionales de Crédit Agricole ou de l’inspection générale (IGL), mise à jour d’un guide d'audit, consolidation des conclusions des missions des audits locaux et d’IGL, animation des formations pour les audits locaux et LCL sur des thématiques assurantielles, formation des inspecteurs juniors d’IGL sur le guide d’audit Assurances, participation aux journées d’information biannuelles avec les audits locaux des Caisses régionales.

Sa journée type

08:00

Gestion des mails, organisation de la journée.

Prise de contact/revue de dossiers/entretiens.

09:00

11:00

Pause déjeuner.

Analyse et synthétisation des travaux/rédaction d’une note de cadrage/note de synthèse/constats, recommandations.

12:30

16:00

Relectures, animation du chantier Distributeurs.

Fin de journée

18:00

Au quotidien, Hugo utilise

Microsoft Teams

Les compétences et l'équipe

Les compétences nécessaires pour le métier d'auditeur interne, tel que pratiqué par Hugo, englobent une capacité d'adaptation face à la diversité des missions, une curiosité d'esprit pour explorer en profondeur les différents aspects des entités auditées, ainsi que la capacité à travailler efficacement en équipe et à respecter la hiérarchie. De solides compétences rédactionnelles sont également essentielles pour communiquer clairement les conclusions des audits. En tant qu'auditeur généraliste, Hugo n'a pas besoin de compétences techniques particulières, mais il doit avoir une connaissance opérationnelle des métiers de l'assurance, des outils utilisés par PREDICA, entité d’assurances de personnes de Crédit Agricole Assurances, et de l'organisation du Groupe Crédit Agricole.

L'équipe d'audit à laquelle Hugo appartient est composée d'environ trente auditeurs (généralistes, modèles et IT) dont 6 chefs de mission. Le service est encadré par 3 superviseurs et une directrice de l’audit.

Ce qu'il aime dans l'entreprise

Tout d'abord, il valorise l'ambiance de travail qui est une constante au sein de Crédit Agricole Assurances. Il souligne l'importance accordée au service client, qui se traduit concrètement dans ses missions au sein de la Direction de l'Audit Assurances, notamment à travers le chantier Distributeurs dont il est en partie responsable.

Il trouve aussi que la diversité des missions, tant en termes de métiers que de lieux (en France ou à l'étranger), constitue un aspect attrayant de son travail. De plus, il apprécie les opportunités de mobilité interne et les possibilités d'évolution qu'offre le Groupe Crédit Agricole en raison de sa dimension et de sa place de leader.