PortraitsLe 11/06/2024
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Découvrez le quotidien de Marianne, Chargée de Relation Clients chez Hélium
Marianne, Chargée de Relation Clients chez Hélium, nous parle de son métier et de son quotidien à travers cette interview exclusive.
1. Pourriez-vous vous présenter en quelques mots ?
Je m’appelle Marianne. Je suis Chargée de Relation Clients au sein du service Relations Clients Partenaires Entreprise d’Hélium depuis 2 ans. Je suis une femme de 45 ans dynamique, sociale, d’un tempérament positif et maman de 2 garçons.
2. Quel est votre parcours avant d’être arrivée chez Hélium ?
J’ai vécu en région parisienne où j’ai travaillé pour des grandes maisons en joaillerie dans le e-commerce et dans les ateliers de créations. Concernant mes diplômes, j’ai un BTS Action Commerciale.
3. Pourriez-vous présenter votre métier ?
Mon métier consiste à accompagner les courtiers partenaires d’Hélium et ses entreprises clientes pendant toute la vie de leur contrat, par téléphone, mail ou courrier. Notre équipe est à la disposition des équipes RH des souscripteurs pour répondre à leurs diverses demandes relatives à la gestion de leur contrat.
4. Quelles sont les compétences nécessaires pour évoluer dans votre métier ?
Il faut savoir se rendre disponible, être à l’écoute de nos clients et anticiper leurs besoins. Il faut être réactif et précis dans nos réponses afin que l’interlocuteur soit satisfait de notre service. Il est également important d’être autonome car nous gérons diverses demandes avec des sujets variés. La polyvalence est aussi une qualité importante, car il y a souvent des situations particulières où il faut s’adapter (comme la crise sanitaire actuelle, par exemple) mais également parce que nous échangeons avec plusieurs interlocuteurs en même temps.
5. Quel est votre quotidien au sein de l’entreprise ?
Nos journées sont diverses et variées. Les tâches lors d’une journée dépendent de la période, de la charge d’appels, de mails et de courriers que l’on reçoit et aussi des besoins de nos interlocuteurs. Aucune journée de travail ne se ressemble !
6. Qu’est-ce qui fait une bonne Chargée de Relation Clients selon vous ?
Une bonne Chargée de Relation Clients est avant tout à l’écoute de son interlocuteur, réactive, bienveillante et sait faire face aux demandes avec le sourire car nous représentons l’image d’Helium.
À propos d’Hélium…
Acteur majeur de son secteur d’activité, Hélium est une société française spécialisée dans la délégation de gestion de contrats Santé et Prévoyance pour le compte de courtiers et d’organismes assureurs. Certifiée ISO 9001 depuis 2009 Hélium conjugue qualité, progrès et innovation en développant toujours plus de solutions humaines et techniques dans le cadre de la gestion de contrats d’assurance.
À travers sa politique RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises), Hélium continue d’apporter à ses clients des réponses adaptées aux évolutions sociétales et réglementaires. La démarche RSE déployée permet de proposer une offre de qualité responsable, tout en assurant la performance et la stabilité d’Hélium. Implantée à Reims, Hélium est une société du Groupe Audeo et compte aujourd’hui plus de 170 collaborateurs.
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