Anaïs, Chargée d'indemnisation clients chez Thélem assurances

Dans le monde dynamique de l'assurance, Anaïs se distingue par un parcours professionnel diversifié. À travers ce portrait, plongeons dans le quotidien d'Anaïs et découvrons son engagement et son approche proactive dans un secteur en constante évolution.

PortraitsLe 06/11/2024

Son parcours

Anaïs a suivi un parcours professionnel riche et varié dans le domaine de l'assurance. Elle a commencé par un BTS Assurance en alternance à Châteauroux, où elle a également travaillé en tant que collaboratrice d'agence pour AXA. Après avoir obtenu son BTS en 2015, elle a déménagé aux Sables d'Olonne pour travailler comme conseillère clientèle pour le groupe April Marine.

Par la suite, Anaïs a saisi une opportunité pour devenir chargée de clientèle pour la mutuelle MACSF à Annecy. Ce changement de région lui a permis de diversifier son expérience professionnelle. Après cette expérience enrichissante, elle a décidé de revenir dans sa région d'origine, l'Indre, où elle a occupé le poste de conseillère clientèle axée sur le Customer Happiness Manager dans une agence Thélem assurances.

Depuis avril 2023, Anaïs a évolué dans sa carrière en devenant chargée d'indemnisation clients courtage sur le site de Châteauroux. Ce parcours montre une progression et une adaptabilité dans le secteur de l'assurance.

Ses missions

Anaïs occupe un rôle clé dans la gestion des sinistres pour les assurés des courtiers, couvrant principalement les domaines de l'automobile et des risques divers (IRD). Son travail est entièrement réalisé à distance, principalement par téléphone et par mail, ce qui lui permet de rester en contact direct avec les assurés tout en vérifiant les garanties acquises ou non.

Elle est responsable de l'ouverture des dossiers sinistres, qu'elle gère avec diligence en s'assurant que toutes les informations nécessaires sont collectées et vérifiées. Une fois les dossiers ouverts, Anaïs assure un suivi, traitant les pièces telles que les devis et les factures, échangeant avec les experts, gérant les insatisfactions des clients, et prenant les mesures nécessaires pour les recours auprès des compagnies d'assurance ou des tiers responsables. Elle met également en place des expertises lorsque cela est requis.

Anaïs joue également un rôle d'assistance auprès des courtiers pour l'ouverture des dossiers, bien que seule une trentaine de courtiers ouvrent leurs propres dossiers. Elle veille à ce que le processus soit fluide et efficace, tout en maintenant une qualité de service élevée pour les clients et les apporteurs.

Anaïs privilégie les échanges téléphoniques pour garantir une rapidité de traitement et une communication efficace. Elle adopte une approche proactive et centrée sur le client, toujours à la recherche de solutions pour améliorer l'expérience des assurés et des courtiers.

Sa journée type

08:00

Traitement des mails, rapport d'expertise

Ouverture des nouveaux dossiers sinistre

09:00

14:00

Gestion des pièces reçues (mail, courriers) pour les dossiers en cours

Fin de journée

16:00

Au quotidien, Anaïs utilise

Microsoft Teams

Pack Office

Outlook

Les compétences du métier

Pour exercer son métier de manière efficace, Anaïs doit posséder plusieurs compétences clés. L'écoute active est essentielle pour gérer certaines situations. Elle doit être capable de comprendre les préoccupations des assurés et de répondre de manière appropriée.

Une connaissance approfondie des contrats d'assurance est également cruciale. Anaïs doit maîtriser les garanties et les exclusions pour fournir des réponses précises et détaillées aux assurés concernant la prise en charge de leurs dommages.

La polyvalence est une autre compétence importante. Anaïs doit être capable de passer d'un dossier auto, avec l'application d'une convention spécifique, à un sinistre de dégâts des eaux, nécessitant l'application d'une autre convention. Cette flexibilité lui permet de gérer une variété de cas de manière efficace.

L'autonomie et la prise de décision sont également essentielles. Anaïs doit être capable de prendre des décisions de manière autonome et de gérer ses dossiers de manière indépendante. Cela inclut la capacité à prioriser les tâches et à prendre des initiatives pour résoudre les problèmes.

Une bonne organisation est également cruciale pour optimiser son temps et gérer efficacement les dossiers en cours. Cela inclut la gestion des priorités et la capacité à suivre plusieurs dossiers simultanément.

En ce qui concerne les compétences d'expertise technique, Anaïs doit avoir une solide connaissance des conventions appliquées en assurance. Ces conventions incluent la Convention IRSA pour les sinistres automobiles, la Convention IRSI pour les sinistres immobiliers, et d'autres conventions spécifiques. Ces compétences techniques sont essentielles pour appliquer les bonnes procédures et conventions à chaque dossier, garantissant ainsi une gestion précise et conforme des sinistres.

Organisation de l'équipe

L'équipe d'Anaïs est structurée de manière à assurer une gestion efficace et polyvalente des sinistres. À la tête de cette équipe se trouve une responsable dédiée au service indemnisation courtage, qui supervise et coordonne les activités du groupe.

L'équipe est composée de 13 collaborateurs, tous polyvalents dans les domaines des risques divers et de l'automobile. Cette polyvalence permet à chaque membre de l'équipe de gérer une variété de dossiers, passant aisément d'un type de sinistre à un autre.

En plus des membres permanents, l'équipe accueille également une alternante. Cette intégration permet non seulement de former de futurs professionnels, mais aussi d'apporter un soutien supplémentaire à l'équipe dans la gestion des dossiers.

Ce qui lui plaît chez Thélem assurances

Selon Anaïs, Thélem assurances se distingue par plusieurs atouts significatifs. L'entreprise valorise ses collaborateurs et place leur bien-être au cœur de ses préoccupations. Cette attention particulière crée un environnement de travail positif et motivant.

Le service dans lequel Anaïs travaille est dynamique et solidaire. Malgré les défis posés par les événements climatiques et la conjoncture actuelle, tels que l'inflation, l'augmentation des coûts des pièces et les délais d'intervention des entreprises, l'équipe reste soudée et se soutient mutuellement. Cette cohésion renforce la capacité de l'équipe à surmonter les obstacles et à maintenir un haut niveau de performance.

Thélem assurances se distingue également par son agilité et sa capacité à s'adapter aux changements. L'entreprise est proactive face aux nouveaux défis économiques, tels que la réassurance et l'inflation, et se tourne résolument vers l'avenir. Cette orientation stratégique assure une stabilité et une croissance continue, faisant de Thélem assurances un employeur de choix pour ceux qui cherchent à évoluer dans un secteur en constante évolution.

En dehors du travail

🐴 Anaïs a une vie riche en loisirs qui lui permettent de se ressourcer et de trouver un équilibre entre son travail et ses passions. Elle pratique le trail et l'équitation, deux activités qui lui offrent à la fois un défi physique et un contact avec la nature.

📚 En dehors de ces activités sportives, Anaïs apprécie la lecture et les promenades dans la nature. Ces moments de tranquillité lui permettent de se reconnecter avec elle-même et de revenir à l'essentiel, loin du stress quotidien.

👨‍🍳 Anaïs est également une amatrice de gastronomie française. Elle aime se détendre autour d'une planche de charcuterie et de fromages, accompagnée d'un bon vin français.

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