PortraitsLe 20/04/2026
Céline, Inspectrice indemnisation clients chez Thélem assurances
Inspectrice indemnisation chez Thélem assurances, Céline gère des dossiers complexes à fort enjeu. Experte de terrain et référente technique interne, elle allie rigueur juridique et dimension humaine pour garantir une indemnisation juste. Elle apprécie la proximité client et l'agilité de son entreprise, où elle évolue depuis plus de 20 ans.
Portraits
Son parcours
Titulaire d'une maîtrise en droit privé (spécialité criminologie), Céline débute sa carrière en 1998 en tant que collaboratrice juridique auprès d'un administrateur judiciaire, où elle gère les plans de redressement d'entreprises en difficulté. En 2001, elle intègre la compagnie Thélem assurances, où elle va bâtir une carrière variée et d'une grande longévité. D'abord rédactrice sinistres non auto, elle est rapidement promue responsable du service Recours en 2003, créant cette cellule dédiée à la défense des intérêts des assurés et de la compagnie. Après avoir encadré une équipe de gestionnaires sinistres polyvalents pendant près de dix ans (2007-2016), elle met aujourd'hui à profit sa solide expertise technique et son expérience du terrain en tant qu'inspectrice indemnisation clients, poste qu'elle occupe depuis 2017.
Ses missions
Dans le cadre de ses fonctions, elle intervient sur le terrain pour piloter de bout en bout des dossiers sinistres à fort enjeu financier ou de grande complexité. De l'enquête à la transaction des préjudices, elle encadre les experts et accompagne le réseau d'agents, notamment lors d'événements climatiques majeurs, tout en garantissant une expérience client optimale. En interne, elle joue un rôle de référente technique en formant les chargés d’indemnisation à la gestion des sinistres cat nat sécheresse notamment les équipes de gestion, en participant aux audits de réassurance et en partageant son expérience avec la souscription. Enfin, Céline s'illustre également en externe, où elle représente Thélem assurances au sein de groupes de travail de France Assureurs et officie comme coorhdinatrice des risques naturels pour la Lozère.
Sa journée type
07:00
Expertise terrain
Repas
10:00
11:00
Expertise terrain
Traitement mails
15:00
16:00
Fin de la journée
Au quotidien, Céline utilise
Word
Excel
Powerpoint
One Note
Copilot
Ses compétences
Elle s'appuie sur une solide maîtrise technique et juridique, lui permettant d'assurer une grande rigueur dans la gestion de ses dossiers les plus complexes. Côté savoir-être, elle se distingue par un fort sens du relationnel (écoute, empathie, excellente communication) et met un point d'honneur à placer l'humain au cœur de son approche. Dynamique et très bien organisée, elle démontre également une excellente capacité d'adaptation face à la diversité des situations et des interlocuteurs rencontrés sur le terrain.
Sa plus belle réussite professionnelle
Sa fierté professionnelle réside dans son engagement quotidien : être aux côtés des assurés sinistrés pour leur garantir une indemnisation juste et équitable, dans le strict respect du cadre contractuel et des intérêts de son entreprise.
Son équipe
Céline fait partie de la Direction de l'indemnisation et plus précisément du Pôle appui technique IRD. Son équipe se compose d'un responsable (manager et référent technique), d'un gestionnaire appui technique IRD ainsi que de trois inspecteurs indemnisation clients. Cette organisation resserrée permet une collaboration fluide et un haut niveau de technicité dans le traitement des dossiers.
Ce qui lui plaît chez Thélem assurances
Céline apprécie particulièrement Thélem assurances pour sa dimension à taille humaine et son dynamisme, portés par des circuits de décision courts qui favorisent l'agilité. Elle valorise la forte proximité avec les clients et le réseau d'agents, ce qui donne tout son sens à sa mission de terrain. Enfin, elle souligne les réelles opportunités d'évolution interne ainsi que la qualité de l'environnement de travail, offrant des locaux lumineux et fonctionnels dans un cadre apaisant.
En dehors du travail
Loin de ses engagements professionnels, elle cultive son équilibre personnel à travers la marche, la lecture et le cinéma. Elle porte également un attachement tout particulier à la Corse, sa destination de prédilection.
Métiers affiliés
- Vues114
CV
Portraits de Thélem assurances
PortraitsLe 27/11/2025
PortraitsLe 13/06/2025
PortraitsLe 17/04/2025
PortraitsLe 10/04/2025