PortraitsLe 13/06/2025
Koko, Chargée d’indemnisation Clients IARD chez Thélem assurances
Professionnelle investie et à l’écoute, elle évolue depuis plusieurs années dans le secteur de l’assurance. Elle aime accompagner les clients avec rigueur et bienveillance, notamment dans la gestion des sinistres. Réactive et polyvalente, elle sait s’adapter à chaque situation. Son sens du service et sa connaissance du milieu agricole font d’elle une interlocutrice de confiance.
Portraits
Son parcours
Après une licence professionnelle executive à Strasbourg, Koko s’oriente vers le secteur des assurances où elle obtient un master spécialisé en gestion de patrimoine. Elle débute sa carrière chez MMA en tant que conseillère, puis chargée de clientèle. En 2018, son déménagement l’amène à rejoindre Thélem assurances, où elle occupe le poste de chargée d’indemnisation des sinistres, avec une expertise particulière sur les dossiers agricoles.
Ses missions
Koko intervient sur l’ensemble du processus de gestion des sinistres, depuis la réception et l’affectation des déclarations jusqu’à l’indemnisation. Elle assure le contrôle et la vérification des dossiers, participe aux opérations comptables et intervient en cas de contentieux ou d’escalade. Impliquée dans la formation interne et auprès du réseau, elle contribue également aux projets liés au développement de nouveaux contrats ou à l’évolution des procédures. Soucieuse de l’expérience client, elle veille au respect des règles en vigueur et participe activement à l’amélioration continue des parcours et pratiques.
Sa journée type
07:00
Prise en charge et gestion des nouveaux dossiers sinistres
Gestion des rappels sur les dossiers existants
09:00
09:30
gestion des rapports des experts et des avocats
Gestion des mails
12:00
14:00
Gestion des factures en attente
Fin de journée
16:00
Au quotidien, Koko utilise
Excel
Powerpoint
Outlook
Word
Ses compétences
Koko se distingue par son esprit d’équipe, son sens relationnel et son autonomie. Elle sait gérer ses priorités avec rigueur et réactivité, tout en faisant preuve d’adaptabilité face aux imprévus. Fiable et vigilante, elle accorde une attention particulière à la qualité de son expression écrite. Sur le plan technique, elle maîtrise l’évaluation des sinistres, la connaissance des contrats d’assurance, des règles de souscription et de tarification. Elle sait proposer des solutions adaptées aux situations rencontrées et dispose d’une solide compréhension des conventions d’assurance, du droit commun ainsi que des procédures internes de Thélem assurances et de ses partenaires.
Son équipe
L’équipe de Koko est composée de 11 collaborateurs encadrés par un manager, et organisée en deux pôles complémentaires. Une partie de l’équipe, à laquelle elle appartient, prend en charge aussi bien les dossiers de sinistres des particuliers que ceux des professionnels. L’autre partie se consacre exclusivement à la gestion des sinistres particuliers, permettant ainsi une répartition claire, efficace et spécialisée des missions.
Ce qui lui plaît chez Thélem assurances
Ce qui plaît à Koko chez Thélem assurances, c’est avant tout le cadre de travail agréable et la culture d’entreprise à taille humaine. Elle apprécie l’organisation flexible, avec des horaires variables et la possibilité de télétravail, qui lui permettent de concilier sereinement vie professionnelle et personnelle. Elle est également sensible à la modernité de l’entreprise et aux perspectives d’évolution qu’elle offre à ses collaborateurs.
En dehors du travail
🏃Course
🧘♂️YOGA
🥾Randonnée
⛳GOLF
⛱️Voyage
Métiers affiliés
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