Téléconseiller
Qu'est-ce qu'un(e) téléconseiller ?
Le téléconseiller est un professionnel chargé de la gestion des prospections et du service client dans une entreprise. Ce métier requiert des compétences en communication et en gestion des informations. En tant que gestionnaire des relations avec les clients, le téléconseiller doit traiter les demandes d'informations sur les produits ou services d'une entreprise. Il joue un rôle essentiel dans la fidélisation des clients en leur fournissant des réponses claires et précises.
La formation pour devenir téléconseiller inclut des études en administration, ainsi que des compétences en comptabilité et une bonne maîtrise des outils informatiques nécessaires pour gérer les données clients. Cette profession offre de nombreuses opportunités d'emploi dans divers secteurs, en particulier dans le domaine des ressources humaines, où il peut être en contact avec des candidats pour le recrutement et la gestion de la paie.
Quelles sont les missions d'un(e) téléconseiller ?
Les missions du téléconseiller sont variées et incluent :
- Répondre aux appels entrants et sortants des clients.
- Traiter les demandes d’informations et les réclamations.
- Participer à la gestion des offres d’emploi et à la sélection des candidats.
- Assurer la mise à jour des bases de données clients.
- Collaborer avec les équipes de ressources humaines pour le suivi des dossiers de formation et de paie.
- Assister les responsables dans l’envoi et le traitement des bulletins de salaire.
- Établir des rapports d’activité et analyser les données pour améliorer le service client.
Quelles sont les études nécessaires pour devenir un(e) téléconseiller ?
Pour devenir téléconseiller, il est recommandé de suivre un parcours formel en gestion ou ressources humaines. Voici quelques options de formation :
- Bac professionnel en gestion ou services.
- Formation en alternance dans le domaine de la comptabilité ou des ressources humaines.
- Études supérieures en administration ou droit du travail, si vous souhaitez évoluer vers des postes de responsable.
Une expérience préalable dans la gestion de la paie ou des données administratives est un atout.
Quel salaire pour un(e) téléconseiller ?
Le salaire d'un téléconseiller varie en fonction de l'expérience et de l'entreprise. Voici un aperçu des rémunérations :
Niveau d'expérience | Salaire Annuel (en euros) |
---|---|
Débutant | 20 000 - 25 000 |
Intermédiaire | 25 000 - 30 000 |
Confirmé | 30 000 - 35 000 |
En général, les entreprises en France proposent des augmentations salariales basées sur la performance et l’expérience.
Le métier de téléconseiller
Avantages
Les avantages du métier de téléconseiller incluent :
- Possibilité d'évolution vers des postes de gestion ou de spécialisation.
- Travail flexible, souvent en horaires modulables.
- Formation continue et développement des compétences professionnelles.
- Environnement de travail dynamique permettant de rencontrer des personnes diverses.
- Enrichissement des connaissances sur les entreprises et les services offerts.
Inconvénients
Les inconvénients du métier incluent :
- Pression liée à des objectifs de performance et de satisfaction client.
- Travail parfois monotone avec des tâches répétitives.
- Gestion de clients mécontents, nécessitant patience et résilience.
- Horaires parfois décalés, peu compatibles avec la vie personnelle.
- Risques de ressentir le stress en période de forte activité.
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