InterviewLe 02/05/2023
SWISS LIFE
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Interview
Interview de Claire Froissart, Product Owner au sein de Swiss Life "J'ai découvert la puissance de l'agilité et la force du collectif et j'ai énormément appris sur le métier de l'assurance en travaillant sur un portail client"
1/ Présentez-vous en quelques lignes
Je m'appelle Claire Froissart, j'ai 35 ans et je suis Product Owner depuis 2018 sur le portail apporteur SwissLife One dans l'équipe AMOA digital.
Je suis diplômée de l'école d'ingénieur Polytech Lille où j'ai fait une formation GIS (Génie informatique et statistiques).
J'ai commencé ma carrière côté MOE, en prestation, d'abord en tant que développeur puis j'ai progressivement évolué avant de basculer côté AMOA.
2/ Comment avez-vous intégré Swiss Life ?
J'ai réalisé mon stage de fin d'année dans une société d'assurance et j'ai donc été affectée au département banque/assurance de ma société de prestation. Au cours de mes missions et de mon évolution professionnelle, j'ai découvert les méthodes agiles et je suis devenue Scrum Master chez SwissLife sur le portail client MySwissLife.
J'ai découvert la puissance de l'agilité et la force du collectif et j'ai énormément appris sur le métier de l'assurance en travaillant sur un portail client. A mes heures perdues le soir, je me documentais, par curiosité, sur des sujets comme l'assurance vie pour bien en comprendre le fonctionnement.
J'ai finalement changé de mission mais je suis revenue dans une équipe qui avait plutôt un fonctionnement en cycle en V et j'ai constaté que l'agilité me manquait beaucoup. Par ailleurs, la technique ne m'intéressait plus autant qu'à mes débuts, je préférais le côté fonctionnel des applications. Ayant gardé des contacts avec mes anciens collègues AMOA de SwissLife, j'ai appris qu'il y avait une place de Product Owner dans leur équipe sur le portail apporteur et j'ai postulé.
3/ En quoi consiste le métier de Product Owner ?
Le Product Owner a pour mission de maximiser la valeur produite par les développeurs. Concrètement nous recueillons les besoins d’évolutions auprès des représentants des utilisateurs finaux et du métier. Nous échangeons et challengeons les demandes pour voir dans quelle mesure les intégrer à l’outil tout en assurant un parcours cohérent pour l’utilisateur final.
Nous échangeons avec les UX designer pour concevoir les maquettes des futures évolutions.
Chaque demande d’évolution est rédigée dans une story puis présentée aux développeurs pour étudier la faisabilité de la demande.
Lorsqu’une story est réalisée, le Product Owner la teste et échange avec le développeur si des corrections sont à apporter.
Le Product Owner participe aux cérémonies scrum et à la vie de l’équipe scrum en général.
Chez Swiss Life, le Product Owner suit également les consommés projets, saisit les RAF et communique sur les plannings de réalisation et mises en production.
4/ Qu’est ce que vous aimez le plus dans ce métier ?
Le travail en équipe. Il y a une étroite collaboration avec les développeurs et une réelle volonté collective de faire avancer le projet. J’ai connu des équipes de taille très importante non agiles, où personne ne se sentait concerné quand il y avait un problème ou une anomalie. En scrum, les équipes restent à taille humaine et le fait de laisser les développeurs s’exprimer les encourage à se sentir plus concernés et créatifs. Lorsqu’il y a un échec, il est collectif. Lorsqu’il y a une réussite, elle est collective.
L’équipe présente à chaque fin de sprint ce qu’elle a réalisé et reçoit tout de suite les feedbacks des parties prenantes. C’est très valorisant quand ils sont satisfaits. Et s’ils ne le sont pas, ça nous apprend à être plus à l’écoute de leurs problématiques pour les réalisations futures.
5/ Selon vous, quelles sont les savoirs / compétences nécessaires pour s’épanouir dans ce poste ?
De la rigueur car les demandes d’évolution doivent être bien détaillées avec des règles de gestion claires pour les développeurs et des critères d’acceptance bien écrits. Avec des sprints de deux semaines, il est nécessaire d’être bien organisé pour gérer le sprint en cours et anticiper la préparation des sprints à venir.
Je pense qu’il faut aussi être curieux. En tant que Product Owner, nous ne sommes pas des experts dans le métier de l’assurance. Nous avons des référents métier qui nous accompagnent et nous aident. Mais il est nécessaire de s’intéresser et de comprendre un minimum le métier de l’assurance si l’on veut pouvoir donner du contexte aux développeurs, challenger les parties prenantes et proposer un parcours UX adapté pour l’utilisateur final.
6/ Pouvez-vous nous décrire votre environnement de travail ?
L'organisation d'une équipe à l'autre peut être légèrement différente. Comme chaque équipe est auto-organisée, elle applique le fonctionnement qui lui convient le mieux.
L'équipe est composée de développeurs, d'un ou de plusieurs PO, d'un responsable d'application et d'un testeur. Nous travaillons sur le même plateau quand nous sommes sur site.
Nous travaillons en sprints de deux semaines. Chaque début de sprint, nous planifions avec l'équipe ce que nous allons réaliser sur ces deux semaines.
Chaque journée commence par le daily meeting avec l'équipe. Nous prenons 15 minutes pour partager l'avancement des sujets et échanger s'il y a des questions ou des points de blocage.
Comme il y a plusieurs Product Owners dans l'équipe et un testeur, nous faisons ensuite un daily de 15 minutes pour se synchroniser sur les sujets en cours, les tests et l'avancement de la recette.
Deux fois par semaine, nous réalisons des ateliers d'affinage avec les développeurs où nous présentons les évolutions que nous voudrions réaliser en vue de les chiffrer. C'est un point d'échange où nous ajustons les règles de gestion si des points sont obscurs ou jugés compliqués à réaliser.
A la fin du sprint, nous présentons les développements réalisés aux parties prenantes. Il peut s'agir des interlocuteurs métier ou des représentants des utilisateurs finaux. Nous recueillons leurs feedbacks et ajustons les réalisations grâce à leurs retours.
Nous terminons le sprint par une rétrospective où nous partageons avec l’équipe ce qui s’est passé dans le sprint et identifions les axes d’amélioration pour être plus efficaces lors du sprint suivant.
Comme nous travaillons sur un portail, nous sommes en étroite relation avec la plupart des équipes de la DSI.
Nous travaillons en mode hybride c’est-à-dire que nous faisons entre 2 et 3 jours de télétravail par semaine. Nous échangeons principalement sur Teams et avons digitalisé tous nos supports d’échange. Nous suivons notre avancement dans un kanban Jira.
Quand j’ai des difficultés sur un sujet, je me tourne vers mes interlocuteurs métiers qui m’expliquent un point fonctionnel ou testent avec moi des sujets précis. Mais j’ai aussi accès à un contenu très riche de formations en ligne fourni par Swiss Life qui me permet de m’autoformer sur le métier de l’assurance.
7/ Est-ce que Swiss Life vous offre des opportunités d’évolution en interne ?
Oui, Swiss Life favorise la mutation interne et publie régulièrement les postes ouverts et les retours d’expériences de collègues qui ont complètement changé de poste.
Après 4 ans sur la même application, j’ai fini moi aussi par avoir envie de changer. J’en ai parlé à mes managers tout en précisant que, pour l’instant, je voulais rester sur un poste de Product Owner car j’aime beaucoup ce métier. Ils m’ont proposé de basculer sur le portail client de Swiss Life. Depuis un mois, je découvre donc une nouvelle équipe agile, une nouvelle organisation et un nouveau portail à enrichir.
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